中国移动私自开通业务乱扣费
网友保保_Gcrtfwdw
我代137****2846机主号码黄志强投诉，因我与机主为父女关系，父亲年事已高，由我代理，举报中国移动未经本人允许，本人是毫不知情的情况下开通中国移动梦网和来电提醒，天气这三项业务，其一为中国移动梦网从2018年9月到2019年8月，每月13元，共计11个月，在本人未知情下办理且又偷偷关闭了，本人在缴费期间未使用过，费用总额为156元。其二为来电提醒功能，该功能在中国移动曾公开表示在2016年4月就停止收费，新老套餐将会在3-5年内过渡完成，而该机主却在一直扣费直到25年9月，且该业务在智能机时代每月通话次数为个位数下的条件下毫无意义，广东移动运营商新*颁布后未按照承诺履约尽到充分提醒任务。联系中国移动内部，客服解释为该业务还在收费，但是来电提醒已经归到基础业务内，属于双重收费，来电提醒业务从16年4月至25年9月，共113个月226元，要求退还移动梦网156元和来电提醒226合计382元的乱扣费，求返还到号码使用者的微信或者支付宝。其三天气业务扣费不多，本人不申述但是移动一样是私自开通没有二次确认，账单有不代表本人移动客服回复只能返还*3年72元到话费中，本人并不接受，同时客服声称来电提醒业务还继续收费，但该业务已经停止办理，老用户被困在了运营商的套路里，要求返还382元到支付宝账号中。同时，移动无按照规定保存三十年的会计凭证违反税务局管理法，是本人在139邮箱上拉账单才有的，移动那边总是回复太久了不知道找不到。
投诉进度
