华夏航空飞行卡无法退改且误导宣传
网友保保_iNl9Jk6L
我10月18在抖音直播间购买了华夏航空推出的“单次飞行卡”两张，计划用于衢州往返西安的行程。该产品宣传为“往返可用”，但我购买及预定时，系统设计存在明显缺陷：仅在预订界面显示去程航班有票，而无法查看回程航班的余票情况。必须先完成去程航班的兑换后，才能进入回程航班的预定环节。 基于这样的流程，我在无法确认回程是否有票的情况下，只能先行兑换了去程航班（衢州飞西安）。然而，在完成去程兑换后，我立即尝试预定回程（西安飞衢州），却发现目标日期内几乎无票，尤其在我计划返回的三天内完全无票可订。这一结果直接导致该套票的实际使用价值大幅降低，甚至无法实现我原本的出行目的。 发现问题后，我第一时间联系商家客服，要求协助退款。但对方以产品服务规则中“已兑换一张航班后，其余不可退”为由，拒绝退款。我注意到，该规则确实存在于其服务协议中，但该条款以极小字体呈现，位置隐蔽，普通消费者在购买过程中极难注意到，属于典型的格式条款，且未以显著方式提醒消费者注意。 此外，在沟通过程中，商家提到“*台可查询余票”，但这一信息在直播销售过程中，主播并未向消费者进行任何提示或说明。直播间作为主要销售渠道，主播有义务告知影响消费者决策的关键信息，如回程票源紧张、需自行查询余票、兑换一张后不可退等风险。但主播在推销时未做任何风险提示，反而强调产品优惠和便利性，客观上对消费者形成了误导。 事发之后我也联系了抖音客服，抖音客服一开始给我的回复是商家同意给我退款，只要我把已经预订的 第一张票给退了，但并未告知我应该通过自愿退票形式还是非自愿退票形式。后面又跟我说无法退票 我认为，华夏航空及销售方在此次交易中存在以下问题： 1. 严重侵犯消费者知情权：未在销售环节以显著方式告知产品的重要使用限制和风险，特别是“无法查看回程余票”和“兑换一张后不可退”这一关键规则，违反了《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。 2. 格式条款显失公*且未履行提示义务：依据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利。该“不可退”条款显著减轻了经营者责任、加重了消费者风险，且未以加粗、弹窗、单独确认等方式进行显著提示，应属无效或可撤销。 3. 涉嫌虚假宣传或误导消费：主播在直播中未说明回程票源需自行查询且可能无票，使消费者误以为购买后即可顺利完成往返行程，构成对商品使用条件的不实陈述，涉嫌
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