猫眼购票退款被扣手续费引争议
网友保保_2Mh84kwX
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我于11月12日中午12.30购买了杨笠石家庄场480元的脱口秀门票，半小时后申请退款，显示有20%的手续费，我要求全额退款，不同意扣除手续费，这是不合法的。和客服沟通无果，进行投诉，望解决。
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补充内容
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
因此，商家单方规定了不支持退改签的规则，格式合同条款，限制、排除了消费者在合理时间内退票、改签的合法权益，加重消费者责任，减轻了经营者责任，违反了前述法律规定，应属于无效条款。
强收手续费属于无效条款。
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