领克4S店欺诈销售拒不退定
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避泰州海欣、海领领克 4S 店（实为一家）店大欺客，购车纠纷全过程曝光，二者属同一经营主体，销售过程中存在多项违规操作，以下是我的完整纠纷经历： 10 月 6 日，我们经多次试驾对比后，决定购买领克 10EM-P 240Ultra，接待销售孙某培、徐某波及经理石某芹以 “找小定权益” 为由，诱导我们微信转账 5000 元定金。双方商定落地价 179500 元（扣除套取的四川 1.2 万元省补，却索要 0.2 万元开票费，实际省补按 8% 计算应为 1.5 万元），提车缴费 189500 元。但该价格仅体现在测算单，未写入合同，合同仅标注 “合同金额 186800 元”，车价、代办金额等关键信息空白，交车日期仅写 “车到提车” 的模糊条款，还填错身份证信息，石某芹与孙某培均认可需重新签订合同。此外，他们谎称首次保险必须绑定门店，私下撰写代办协议未让我们过目签字，属强制消费与无效协议。 10 月 11 日，我们沟通修订合同、保险及整车质保事宜，指出保险绑定违规后，石某芹态度蛮横，拒绝协商且坚决不退定金，让我们报警或投诉官方。当天我们打通 110 后约定次日再谈，下班后到店等待 1.5 小时未获接待，仍保持友好沟通。12 日再次沟通，石某芹依旧强硬，未明确合同内容，协商无果。 10 月 14 日，我们向 12315 *台举报其违法行为。16 日，四川商务厅发文告知省补 18 日 0 时停止，孙某培承诺省补停止后可退定。18 日其反馈已提交退定申请，21 日称需 1 个月走完流程，27 日却突然要求我们转订单给他人，否则退款需 2-3 个月，我们明确拒绝。 10 月 28 日，12315 显示高港区市场监管局不予立案，称管辖权限属商务部门。11 月 5 日，我们咨询领克官方客服，发现订单已被改至他人名下，孙某培表示需等他人提车才能退款。期间，我们于 10 月 21 日、27 日及 11 月 5 日三次拨打领克 40****0101 投诉，均仅作记录未联系反馈。 11 月 6 日，我们向江苏省商务厅局长信箱提交情况，10 日收到省商务厅电话反馈，确认该 4S 店存在违法行为，应及时退还定金，但商务部门仅有协调权，已转泰州商务厅处理，省厅将进一步研究该事件。 全程我们合理维权，却遭遇 4S 店欺诈、违约、恶意拖延退款，领克官方漠视投诉，监管部门权限受限。
投诉进度
