六个圆教育虚假宣传拒不退款
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致相关监管部门： 本人就湖北六个圆教育咨询有限责任公司（以下简称“该公司”）在导游证培训服务中的严重违约及侵权行为，向贵部门正式投诉，恳请介入调查以维护本*益。 2024年8月1日，本人为备考导游证，以1399元向该公司购买其声称“包过”的培训课程。基于其明确承诺，本人完成付款并形成服务合同关系。但该公司后续行为完全违背承诺，严重侵害本人消费者权益及个人信息权益。 一、核心违约事实：未按约定提供服务，合同目的完全无法实现 1. 核心服务未兑现。该公司承诺的“一对一辅导”从未落实，课程登录账号密码亦无法使用，导致本人无法访问课程，付费服务形同虚设。 2. 售后服务缺失。本人咨询学*问题时，客服常不予回复或敷衍了事，致使疑问无法解决、学*受阻，“包过”承诺实为欺诈。 3. 恶意逃避责任。本人协商解决问题时，发现该公司官方电话、微信等所有联系方式均失效，其以极端方式逃避义务。 二、严重侵权行为：泄露个人信息，造成人身财产安全隐患 本人向该公司提供个人信息后，频繁接到精准提及本人备考及交易情况的诈*电话与短信。*期险些因此受*，虽未受损，但精神压力巨大，生活受扰。 该公司违反《中华人民共和国个人信息保护法》，未尽信息安全保障义务。依据该法第九条（保障信息安全）、第十条（禁止非法提供个人信息）及第六十九条（侵权需担责），其泄露行为已构成侵权，应承担法律责任。 三、法律依据与投诉诉求 该公司行为同时违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条（预收款服务未履约应退预付款）及《校外培训机构财务管理暂行办法》第十六条（需畅通退费流程）。结合其侵权行为，本人提出以下诉求： 1. 要求该公司立即全额退还本人支付的培训费用1399元； 2. 要求该公司就个人信息泄露行为向本人*面道歉，并赔偿精神损害抚慰金500元； 3. 要求该公司对个人信息泄露原因进行整改，并向本人出具信息安全整改报告； 4. 要求相关部门对该公司的违约及侵权行为进行查处，依法追究其行政责任。 本人已保留交易记录、聊天记录、诈*信息截图等证据，可配合调查。恳请贵部门履行职责，责令该公司担责，维护消费者权益。
投诉进度
