安可达未显著提示退改条款致全额扣款
网友保保_svND0Rly
本人于2025年11月12日通过安可达官方APP预订了韩国一酒店的房间，预订入住时段为2025年11月27日至11月30日，订单编号为16****8427，并全额支付房款717.07元。预订过程中，*台未以加粗、标红、弹窗等足以引起消费者注意的方式提示“未入住将全额不予退款”的条款，仅在隐蔽的格式细则中模糊表述，且未进行二次确认，导致我未能充分知晓该限制条件。 后续因不小心点到取消键，导致我无法按原计划入住，金钱也全部被拿走。我于24小时内主动联系安可达客服，说明客观情况，申请退款，但客服以“订单标注不可退款”为由直接拒绝，且未提供改期、转让订单等替代解决方案，明确表示将全额扣除房款。 我认为安可达*台的行为严重侵犯消费者合法权益：一是未尽到充分告知义务，利用“小字陷阱”让消费者被动接受不公*条款，违背公*交易原则；二是“一刀切”的退订政策缺乏人性化，在酒店未产生实际损失的情况下全额侵占房款，不符合行业常规；三是该条款排除了消费者因客观原因无法消费时的退款权利，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的相关规定，应属无效。 此次事件已造成我717.07元的直接经济损失，*台客服的强硬回应也带来了额外的心理困扰。我曾多次与*台沟通协商，但均未得到合理解决方案，现依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，向*台提交投诉，恳请市场监管部门介入调查，督促安可达*台履行法定义务，维护我的合法权益。 我的诉求是直接退还我的所有损失。717.07元。谢谢。
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