穗宝床垫质量缺陷与宣传不符
网友保保_ll30wefn
已完结
本人于2025年10月7日广州市花都区在穗宝床垫（美泰家居店）购买了v6型号床垫，共计花费5399元。 收到商品后，在使用过程中发现以下问题： 质量缺陷，与宣传不符，床垫中部异常凸起。 发现问题后，本人于2025年11月3日首次联系了被投诉人，通过微信向其反映上述问题，但被投诉人商家表示凸起情况不能改变。甚至睡后影响了腰部，导致腰部异常疼痛。后续也陆续联系商家处理，更改或者退货退款。商家要求需要另外再付款去更改产品。由于这个是质量问题，对此本人拒绝重新付款并且要求退货退款。商家拒绝。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向消费保投诉*台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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