家人买的穗宝床垫，床垫上标明内部结构终身保用，现在坏了售后却说只修不换，卖穗宝店铺又说是只换不修，官方售后不认，说不是他们官方发布的修时面料内料要自己出钱，我问多少钱时又说是叫去店铺换直接打8到8.5折换，这个折扣自己去店铺也能打，现在得不到解决，望有关部门能出面协调解决下，十分感谢

1.该商家私收货款，未告知消费者应将货款统一交至商场收费，未开具提供合法合规的合同及票据。 2.在购买过程中，买家已详细告知自己家床的信息，卖家在得知信息后依然进行售卖，造成床垫与我家床不匹配，出现塌陷问题，无法正常使用。 3.期间多次与商家联系均不配合解决，一直故意拖延时效，造成一个月无理由退换货的时效过期。 要求商家退货并全额退款。

穗宝床垫型号健脊之冠2.0的床垫侧面面料有问题，非靜音面料，导致每次上床及在床上翻身时有异响(磨擦声), 师傅上门检测后，故意混洧視听，说是我们床围栏导致的，我提出那我把围栏装在另一床垫上后，师傅又说別人家的床垫不归他管，我又提出我老家也用穗宝也装了围栏，但沒有异响，师傅又说同品牌床垫型号不同，面料也不同，并说面料不属于质保范围内，师傅明显知道这异响的产生也有面料的原因，但写检测报告时却丝毫不提床垫面料的成份，仅写我的床围栏，存在推卸責任混洧視听的情況，我家有3个不同品牌床垫，我也看了其他2个侧面布料，并沒有与床围栏产生磨擦而发出异响。 在实体店时，床垫也有发出异响，当时我立马质疑这床垫是否有问题，销售人员说只是床垫沒放好，后调整角度后异响消失，我也以为是单纯床垫沒放好，现在回想，发现对方的床架是榻榻米款式，即床垫的四周沒有包边，这样的床架可以有效地減少床垫側边面料的磨擦，因为我有床围栏，就沒法避免围栏与床垫侧面面料的磨擦 购买日期: 2024年3月7日 与门店提出換货日期: 2024年3月12日 价格:3999元 检测师傅姓名: 梁@ 沟通售后客服工号: 1006 诉求:更換另一款价格为2999元的床垫，好像叫穗月流金，并且退回差价1000元

在国门一号购买的床及床垫，需要及时入住要求必须为样品，到货后产品味道特别大，且自行测有甲醛，后打电话到售后，售后来人检测（自己说检测仪器也不准），检测甲醛仪器报警，要求找第三方检测费用商家出，商家就是不同意，且态度恶劣

12月27日中午我在穗宝床垫买了一张床垫2899，因为我老公不喜欢我就马上回到店里问销售能不能退，当时销售的态度非常强硬说怎么样都不能退，我说真的没有办法退吗？她们还是肯定的说，是的，怎么样都退不了。后面我看了一下合同本来可以只付20%的定金，她们叫我付的全款。如果我当时付的定金是不是扣定金的10%违约金就可以退，她们叫我付全款了就说要扣全款的10%，这合理吗？我并没有给她们造成损失

本人于2022年12月11日在番禺吉盛伟邦穗宝床垫购买床+床垫，并于2023年4月16日收货，2023年5月入住新房后，发现床架有异响，投诉后并未上门维修。 2023年10月29日深夜22时，因异响无法忍受，挪开床垫查看，发现床垫与床板接触部分大面积染上黄色。用纸巾擦拭床板发现掉色，且床板表面磨手粗糙(详见下方图片)。因新房入住，次卧同一时间也购买了实木床，次卧床板光滑，用纸巾擦拭不掉色。(可上门亲自验证） 2023年10月30日，到番禺吉盛伟邦穗宝店向商家反映情况，并进行协商。发现店铺内的样品床和床垫间都垫了一层塑料，2022年12月，店员向本人推销介绍床和床垫时，有掀开床垫展示，当时并未垫任何东西。协商过程中，商家态度恶劣，表示床垫面料染黄是我们使用的问题并非床板商过程中，商家态度恶劣，表示床垫面料染黄是我们使用的问题并非床板掉色，不愿提供床垫清洁服务，且不予以任何补偿。 经本人多次擦拭床板，如果是卫生问题不可能每次擦都掉色，确定为其床板掉色导致床垫与床板接触的位置染色。出厂时床板烘干打磨处理不到位，从而导致床板掉色。因此，要求穗宝公司负责清洗床垫黄色痕迹并更换床板。

于2023年12月19号在深圳市龙岗布吉红星美凯龙穗宝床垫购买一张淳竹12c床垫，花费3400，商家使用非自家运输团队运输，在运输过程中床垫破损，上门后没有提醒是否验货，放下床垫拍了床垫正面就自行离开，后面发现后面破了一个洞，提出换货要求，商家以我签收完成拒绝换货，运送员还说有问我是否需要验货，实际上并没有，还说我是人为损坏的，试问我个人怎么可能弄成这种撕裂，诉求为退换货

我7月份在实体店订了3张床垫，11月份才让他发货。我定了一张折叠床垫。但是我把我买的沙发床给销售看，她给我推荐了他们家折叠床垫，说可以折叠的。我就定了。到货后我傻眼了，不能完全折叠。拍视频给销售看，她一开始也不知道为什么，说是我折叠错了，后来和我说去和工厂核实一下。后来工厂和她说这是正常的情况，他们家的折叠床垫都是不能完全折叠的，如果完全折叠会对内部填料造成影响。销售就和我说不是质量问题，这是正常情况，让我用一段时间就可以完全折叠，没办法处理。但问题是销售一开始自己也不清楚不能完全折叠就推荐给我，不符合我的需求！！现在销售不肯承认是自己没有搞清楚情况，一直说质量没问题，尺寸没问题，并且可折叠（虽然不能完全折平），所以不是她的错。

6月18号，我在湖南郴州市北湖区博皇家具城，一个卖床的店铺，购买了一款浅白色的皮质床，因为现场样品没有****×2m的尺寸，老板说需要付全款预订，联系工厂定做，我在当天就扫了老板的支付宝收款码付了3999元的皮质床货全款货款钱，店家在19号进行了派送，实物明显是深灰色，不是现场看的浅白色，反馈给老板说是店铺样品现场打灯打出来的效果，和实物是有区别的，实际很明显的区别，颜色完全对不上，简直货不对板。现在店家也没一个明确的退换货处理，只是说联系厂家反馈。

本人于2022年1月10日，在红星美凯龙穗宝旗舰店购买床，床垫，以及床头柜，合同规定日期为9月底送货，然而至今仍欠一个床头柜没送来，打售后客服电话，就是一句不清楚，给您查，查完以后给我的结果就是这一批没有，下一批一周左右给您送去，一周以后又重复这套说辞。穗宝品牌未按合同履行职责，本人现强烈要求穗宝品牌红星美凯龙沈阳店，向我道歉并予以赔偿，并一周之内将我购买的床头柜产品送到！

家人买的穗宝床垫，床垫上标明内部结构终身保用，现在坏了售后却说只修不换，卖穗宝店铺又说是只换不修，官方售后不认，说不是他们官方发布的修时面料内料要自己出钱，我问多少钱时又说是叫去店铺换直接打8到8.5折换，这个折扣自己去店铺也能打，现在得不到解决，望有关部门能出面协调解决下，十分感谢

1.该商家私收货款，未告知消费者应将货款统一交至商场收费，未开具提供合法合规的合同及票据。 2.在购买过程中，买家已详细告知自己家床的信息，卖家在得知信息后依然进行售卖，造成床垫与我家床不匹配，出现塌陷问题，无法正常使用。 3.期间多次与商家联系均不配合解决，一直故意拖延时效，造成一个月无理由退换货的时效过期。 要求商家退货并全额退款。

穗宝床垫型号健脊之冠2.0的床垫侧面面料有问题，非靜音面料，导致每次上床及在床上翻身时有异响(磨擦声), 师傅上门检测后，故意混洧視听，说是我们床围栏导致的，我提出那我把围栏装在另一床垫上后，师傅又说別人家的床垫不归他管，我又提出我老家也用穗宝也装了围栏，但沒有异响，师傅又说同品牌床垫型号不同，面料也不同，并说面料不属于质保范围内，师傅明显知道这异响的产生也有面料的原因，但写检测报告时却丝毫不提床垫面料的成份，仅写我的床围栏，存在推卸責任混洧視听的情況，我家有3个不同品牌床垫，我也看了其他2个侧面布料，并沒有与床围栏产生磨擦而发出异响。 在实体店时，床垫也有发出异响，当时我立马质疑这床垫是否有问题，销售人员说只是床垫沒放好，后调整角度后异响消失，我也以为是单纯床垫沒放好，现在回想，发现对方的床架是榻榻米款式，即床垫的四周沒有包边，这样的床架可以有效地減少床垫側边面料的磨擦，因为我有床围栏，就沒法避免围栏与床垫侧面面料的磨擦 购买日期: 2024年3月7日 与门店提出換货日期: 2024年3月12日 价格:3999元 检测师傅姓名: 梁@ 沟通售后客服工号: 1006 诉求:更換另一款价格为2999元的床垫，好像叫穗月流金，并且退回差价1000元

在国门一号购买的床及床垫，需要及时入住要求必须为样品，到货后产品味道特别大，且自行测有甲醛，后打电话到售后，售后来人检测（自己说检测仪器也不准），检测甲醛仪器报警，要求找第三方检测费用商家出，商家就是不同意，且态度恶劣

12月27日中午我在穗宝床垫买了一张床垫2899，因为我老公不喜欢我就马上回到店里问销售能不能退，当时销售的态度非常强硬说怎么样都不能退，我说真的没有办法退吗？她们还是肯定的说，是的，怎么样都退不了。后面我看了一下合同本来可以只付20%的定金，她们叫我付的全款。如果我当时付的定金是不是扣定金的10%违约金就可以退，她们叫我付全款了就说要扣全款的10%，这合理吗？我并没有给她们造成损失

本人于2022年12月11日在番禺吉盛伟邦穗宝床垫购买床+床垫，并于2023年4月16日收货，2023年5月入住新房后，发现床架有异响，投诉后并未上门维修。 2023年10月29日深夜22时，因异响无法忍受，挪开床垫查看，发现床垫与床板接触部分大面积染上黄色。用纸巾擦拭床板发现掉色，且床板表面磨手粗糙(详见下方图片)。因新房入住，次卧同一时间也购买了实木床，次卧床板光滑，用纸巾擦拭不掉色。(可上门亲自验证） 2023年10月30日，到番禺吉盛伟邦穗宝店向商家反映情况，并进行协商。发现店铺内的样品床和床垫间都垫了一层塑料，2022年12月，店员向本人推销介绍床和床垫时，有掀开床垫展示，当时并未垫任何东西。协商过程中，商家态度恶劣，表示床垫面料染黄是我们使用的问题并非床板商过程中，商家态度恶劣，表示床垫面料染黄是我们使用的问题并非床板掉色，不愿提供床垫清洁服务，且不予以任何补偿。 经本人多次擦拭床板，如果是卫生问题不可能每次擦都掉色，确定为其床板掉色导致床垫与床板接触的位置染色。出厂时床板烘干打磨处理不到位，从而导致床板掉色。因此，要求穗宝公司负责清洗床垫黄色痕迹并更换床板。

于2023年12月19号在深圳市龙岗布吉红星美凯龙穗宝床垫购买一张淳竹12c床垫，花费3400，商家使用非自家运输团队运输，在运输过程中床垫破损，上门后没有提醒是否验货，放下床垫拍了床垫正面就自行离开，后面发现后面破了一个洞，提出换货要求，商家以我签收完成拒绝换货，运送员还说有问我是否需要验货，实际上并没有，还说我是人为损坏的，试问我个人怎么可能弄成这种撕裂，诉求为退换货

我7月份在实体店订了3张床垫，11月份才让他发货。我定了一张折叠床垫。但是我把我买的沙发床给销售看，她给我推荐了他们家折叠床垫，说可以折叠的。我就定了。到货后我傻眼了，不能完全折叠。拍视频给销售看，她一开始也不知道为什么，说是我折叠错了，后来和我说去和工厂核实一下。后来工厂和她说这是正常的情况，他们家的折叠床垫都是不能完全折叠的，如果完全折叠会对内部填料造成影响。销售就和我说不是质量问题，这是正常情况，让我用一段时间就可以完全折叠，没办法处理。但问题是销售一开始自己也不清楚不能完全折叠就推荐给我，不符合我的需求！！现在销售不肯承认是自己没有搞清楚情况，一直说质量没问题，尺寸没问题，并且可折叠（虽然不能完全折平），所以不是她的错。

6月18号，我在湖南郴州市北湖区博皇家具城，一个卖床的店铺，购买了一款浅白色的皮质床，因为现场样品没有****×2m的尺寸，老板说需要付全款预订，联系工厂定做，我在当天就扫了老板的支付宝收款码付了3999元的皮质床货全款货款钱，店家在19号进行了派送，实物明显是深灰色，不是现场看的浅白色，反馈给老板说是店铺样品现场打灯打出来的效果，和实物是有区别的，实际很明显的区别，颜色完全对不上，简直货不对板。现在店家也没一个明确的退换货处理，只是说联系厂家反馈。

本人于2022年1月10日，在红星美凯龙穗宝旗舰店购买床，床垫，以及床头柜，合同规定日期为9月底送货，然而至今仍欠一个床头柜没送来，打售后客服电话，就是一句不清楚，给您查，查完以后给我的结果就是这一批没有，下一批一周左右给您送去，一周以后又重复这套说辞。穗宝品牌未按合同履行职责，本人现强烈要求穗宝品牌红星美凯龙沈阳店，向我道歉并予以赔偿，并一周之内将我购买的床头柜产品送到！