联通私自开通服务拒不退款
网友保保_RcT8ya7z
在本人不知情的情况下，联通于2023年2月12日私自给我的手机号132****1307开通了一个10元/月的联通云盘会员服务、联通助理业务服务、基础附加包，截止2025年11月15日，总共开通了34个月，一共收取了340元。 联通服务态度恶劣，拒不归还私自开通套餐扣除话费得来的钱款。我从11月9日至12日，在联通APP提交了四次投诉，联通草率办结了前三次，12号第四次发起投诉，无人处理至今。12日起，我自行在联通APP进行了多次催单，在此基础上，多次跟APP人工客服沟通，要求催单。同时，我分别于12日中午12点-1点，晚上9点，拨打了2次10011，1次10015，三次向联通客服要求，投诉专员尽快电话联系我，说明退款情况。13日中午和晚上，我拨打了两次10011至联通催单，未果。14日中午和晚上，我拨打了两次10011至联通催单，未果。 直至15日下午2点，没有任何联通工作人员主动联系我。他们的行为严重侵犯了我作为消费者的合法权益，置消费者合理诉求于不顾，深感求告无门，维权艰辛，相关部门缺乏监管。 他们的行为不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 我的诉求是: 1.联通按照《消费者权益保护法》对我进行三倍赔偿，总共1020元。 2.赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中，不可作为冻结的定向款。 3.联通对我进行诚挚道歉，畅通消费者与联通的联系渠道，提供投诉部的直接联系方式，而非统一的10010，各部门互相推诿，消费者求告无门。
投诉进度
