欧派全屋定制拒退定金投诉
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2025年10月2日，我因装修需求与欧派全屋定制常州营销中心签订《工厂团购定单》，支付定金20000元（订单编号：0303026）其中现场活动已退回4000元。签订时商家未提前告知“不接受退单转单”的条款，该内容是订单上提前打印的格式文字，我未被明确提示注意此限制。截至目前，商家仅完成量房单一环节，未开展后续服务，我因个人规划调整提出终止合作并愿支付量房服务费，但商家以该格式条款为由拒绝退款，协商无果。 诉求理由 1. 商家未就“不接受退单转单”的格式条款履行提示、说明义务，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，该条款对我不产生约束力； 2. 商家仅完成量房基础服务，拒绝退还大部分定金不符合公*交易原则； 3. 我已主动提出支付合理服务费，尽到消费者配合义务。 具体诉求 1. 协调欧派全屋定制按常州当地市场行情（量房服务费200-500元），扣除后退还剩余定金（约14500-14800元）； 2. 督促商家向我明确说明订单格式条款内容，并规范后续订单的条款提示流程； 3. 3日内反馈协调结果。
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