泡泡玛特盲盒多次瑕疵拒退款
网友保保_r2bkvpsl
处理中
本人于2025年10月30日，在“泡泡玛特会员中心”微信小程序购中心”下单泡泡玛特抽盒，最初因运费问题进行投诉后得以承诺确认收货后返还多收取运费,但现因商家发货产品质量问题，遭拒绝退货退款，且第一次收到货后产品瑕疵明显，三个盲盒两个均有瑕疵，后申请换货处理，本人于11月3日申请换货，11月13日和11月15日相继收到换货商品，但商品仍有瑕疵，11月13日联系客服，客服告知名为泡泡的盲盒可以申请退款处理且告知后续盲盒瑕疵问题可联系客服再次申请处理，11月15日收到第二个盲盒还是有瑕疵，联系客服后告知这款品有瑕疵不支持退货退款，作为消费者很难理解同样的瑕疵品为什么处理方式差别对待且没有具体的公示告知消费者原因，客服告知申请上级后也只能换货处理，深为消费者针对该公司产品品控和质量问题产生强烈质疑，贵司产品已连续多次出现质量问题，严重不符合质量要求。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，在产品存在质量问题时，消费者有权要求退货退款。贵司客服单方面声称‘此款只能换货不能退款’，于法无据，是无效的霸王条款。本人诉求两款瑕疵产品退货退款！并不接受任何其他处理方式！本人有录制开箱视频为证、客服聊天记录保存完整，可以提供！对于整个在贵司的购买体验非常差！特此申请投诉及合理维护消费者权益！
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