中国移动营业厅虚假宣传并违规绑定合约
网友保保_UQ0HelXY
尊敬的监管部门： 您好！我是中国移动手机号177****5381的用户，现投诉阜阳市阜南县淮河西路2号移动营业厅欺诈消费者、违规办理业务的行为，恳请您介入维权。 2023年11月，该营业厅工作人员多次致电，称我的手机套餐到期，推荐办理198元套餐续约，承诺享四折优惠，每月总消费仅70余元。我于2023年11月18日到店办理后，发现每月实际扣费120余元，较承诺多出40余元。经查，营业厅未给四张副卡办理优惠，按每张10元原价扣费。我持有业务前通话录音，明确记录“每月总消费70余元”的承诺，投诉后营业厅仍拒不认错，后协商同意将副卡费优惠至1元/张/月，并退还多扣的两个月副卡费72元。 2024年1月18日，我按要求到店补办副卡优惠业务，工作人员仅让我出示身份证并签字，未任何告知该业务存在合约期及违约金条款，便声称业务办理完成。2025年11月，我的主套餐到期，因续约优惠降至五折，费用过高，我提出携号转网。但营业厅告知，四张副卡的合约还差两个月到期，转网需支付800余元违约金。 经查，副卡合约系2024年补办优惠时绑定，而该合约到期时间与主套餐不一致，完全是营业厅2023年未同步办理副卡优惠导致的时间差，且全程未履行告知义务，严重侵犯我的知情权。此后我向10086、10080投诉，对方仅以“有签字”为由拒绝撤销合约、免除违约金，态度恶劣且拒不担责。 该营业厅两次违规：一是虚假宣传诱导消费，二是隐瞒关键条款违规绑定合约，严重违反《消费者权益保护法》。现我明确诉求：1. 撤销四张副卡的不合理合约，免除800余元违约金；2. 查处该营业厅欺诈及违规操作行为。 我已留存通话录音、扣费明细、业务单据、退费记录及投诉沟通记录等完整证据，恳请贵部门介入调查，责令中国移动纠正违规行为，维护消费者合法权益。
投诉进度
