商家擅自发货并索要运费
网友保保_pAfkE4G8
已完结
我于2025年11月11日在时代峰峻Fanclub app上购买了189元的产品，并于11日当日于商家发货前已明确提交退款申请。然而11月12日商家无视退款申请，仍擅自发货，并在退款处理中要求我承担运费。 根据《消费者权益保护法》第二十六条、《电子商务法》第二十九条及《民法典》第511条，商家不得加重消费者责任，且商家擅自发货产生的运费本应由商家自行承担。 此外，我已及时联系快递并成功拦截，快递客服短信清楚告知：本次包裹未产生任何运费。商家坚持要求我承担运费完全没有事实依据和法律依据，属于变相侵害消费者权益的违法行为。 现请求消费保介入，督促商家依法全额退款189元，并立即停止违法收取运费的行为。
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