时代峰峻会员特权未兑现投诉
网友保保_1ELEis6d
您好，我要投诉北京时代峰峻文化艺术发展有限公司（地址：北京市密云区经济开发区恒通路3号院），我的投诉诉求是加急退还对应会员费用，或在11月5日前重新补发本次购票特权，具体情况如下： 1. 服务承诺与实际体验不符： 我是时代峰峻官方会员（会员账号：TF0000000949901），开通会员时，*台宣传“会员享有优先购票、专属购票通道等特权”，但本次活动中，我未成功获取购票资格。后续了解到是因“未仔细阅读规则”实名信息重复认证了多个账户导致特权券码无法正常发放的问题导致，但本人已于11月2日注销多余账户，仅剩唯一一个可使用账户，且于11月3日晚8点二次发放也未给本人发放，且*台在会员权益告知环节存在不足——特权规则仅以小字形式附在会员协议末尾，未通过弹窗、短信等醒目方式二次提醒，也未在活动开启前向会员推送规则重点，导致我错过关键信息，这属于*台未尽到清晰、充分的权益告知义务。 2. 诉求的合理性说明： 我开通会员的核心目的就是获取购票特权，现因*台告知不到位导致权益落空，会员服务的核心价值未实现。因此请求：若补发特权：请在11月5日前，通过会员账号推送专属购票资格，确保我能正常参与购票；若无法补发：请全额退还本次开通会员的费用（金额：298元），并在3个工作日内到账。 3. 加急处理的必要性： 本次活动的购票窗口期临*（11月5日前截止），若逾期补发，特权将失去实际意义，因此恳请贵*台协助加急协调，在11月5日前给出处理结果，避免我的合法权益进一步受损。麻烦您记录我的诉求，辛苦尽快跟进，感谢！
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