去哪儿*台虚假宣传退改政策
网友保保_9jAiDmeH
一、投诉事由 2024 年 10 月 10 日，我在去哪儿*台预订香港天际万豪酒店。 预订页面明确显示： “10 月 12 日 00:00 前可免费取消” 我基于此信息下单。然而，订单提交后，我发现酒店的实际退改政策与*台展示完全不符。 二、问题核心 1. *台展示“可免费取消”，但酒店明确表示所有提前预订价均不可取消或更改 酒店官方邮件清楚写着： “不论通过任何渠道，只要是提前预订价格，均不可取消或更改。” 这与去哪儿下单页面的“10 月 12 日前可免费取消”完全矛盾，说明*台提供的关键信息与酒店真实规则有明显出入，属于误导性展示。 消费者在下单前无法得知真实退改政策，导致我的判断完全基于错误信息。 2. 我提出修改入住人，去哪儿愿意协助，但酒店拒绝 因本人无法入住，我尝试自救并请求： • 修改入住人 • 变更订单 去哪儿客服表示 愿意协助联系酒店，并已提交申请。但酒店*面回复： “第三方*台订单一律不接受变更入住人，也不可取消。” *台愿意帮我，但酒店拒绝处理，导致我无法按*台展示的政策执行。 3. 供应商仅愿意赔付 770 元，远低于我的实际损失 供应商回复称： “最多补偿 770 元。” 但我的损失为 3846.15 元，且根源是*台展示与真实政策不一致，而非我主观原因造成。 770 元无法覆盖因错误展示政策造成的损害。 三、投诉过程中我已 1. 多次联系去哪儿客服沟通退改及修改入住人。 2. *台确实有协助酒店沟通，但酒店拒绝处理任何变更。 3. 双方互相推诿责任，导致问题无法解决。 4. 两次向 12315 投诉，均被“和解不成功”结案，没有得到实质处理。 5. 目前已由武清区市场监管局登记为线索，但案件尚未进入实际处理阶段。 我已充分履行作为消费者的合理义务，但至今仍无法得到明确解释与合理退款。 四、诉求 基于*台展示的“10 月 12 日前可免费取消”政策，以及酒店与*台退改规则严重不一致，现提出以下诉求： 1. 按照下单页面的展示政策，退款全额 3846.15 元。 2. 要求*台与供应商说明为何展示的退改政策与酒店真实政策不一致。 3. 要求查明供应商是否在未告知消费者的情况下自行设定不可取消条款。 因此，请求尽快受理并按照*台展示内容退还全额 3846.15 元。
投诉进度
