小米手机丢失、NFC 交通卡 50 元未使用却被拒退
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小米科技有限责任公司 : 本人于2022年 6月 18日购买的小米 12型号手机，通过手机自带 NFC 功能添加了 天津互联互通城市卡，并充值 50 元，后来该手机不慎丢失，此 50 元交通卡余额未使用过。2025年11月13日 本人联系小米官方客服反馈，希望退回该笔余额，但客服明确回复手机丢失后交通卡费用无法退回，仅告知该规则为服务协议内容，未给出其他合理解释。交通卡余额属于消费者预付款，手机丢失不应剥夺余额所有权，这种格式条款未充分考虑消费者手机丢失的特殊情况，对消费者而言存在一定不合理性！ 申诉诉求，请小米科技有限责任公司核实情况，退回本人未使用的 50 元交通卡充值费用； 希望小米优化 NFC 交通卡余额的保障机制，避免消费者因设备丢失而无端损失预付款
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