自如拒办特殊退租并拒减免违约金
网友保保_TEtWyxJV
已完结
【订单】CDZRGY0818267495_03（锦江里7-1-302 03卧） 【经过】 1. 因本人劳动合同终止需离蓉，已按自如对外宣传提示，于11-15提交离职证明+机票，申请“特殊退租”及违约金减免。 2. 自如客服多次直接回复“不支持减免”，拒绝启动公司内部《特殊退租作业指引》流程，也未提供投诉升级路径。 3. 基层管家私号“全成都租房小信”同样以“个人原因”为由拒协商，暴露企业培训缺失、售后机制形同虚设。 【诉求】 ① 请自如2个工作日内出具书面减免审核结果； ② 若仍坚持100%违约金，请书面说明法律依据及公司审批记录； ③ 请黑猫*台公示本案，督促长租行业建立真正的“特殊退租”透明通道。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
