天猫超市虚假标记收货并强制退货
网友保保_scEfkMRQ
处理中
下单与配送纠纷：2025 年 10 月 10 日，我在天猫超市下单一箱娃哈哈纯净水（订单号：），收货地址为（该地址为本人长期固定使用地址，此前多次在天猫超市及其他*台下单，均能正常送达，无任何地址错误问题）。10 月 11 日，天猫超市送水站工作人员主动联系我，无任何依据声称 “地址写错”，在我明确解释地址无误、出示过往配送记录佐证后，仍强行要求我退货，理由为 “送不到该地址”。 2. 被迫退货与虚假标记：迫于送水站工作人员的强制要求，我无奈操作了退货。退货后，我第一时间联系天猫客服，详细说明 “地址无误却被要求退货” 的情况，客服承诺核实处理。但后续未收到任何*台或送水站的跟进沟通，反而发现天猫订单系统擅自标记 “已收货”—— 事实上我从未收到该商品，也未签署任何收货凭证。 3. 逾期认定与维权无果：我发现订单虚假标记收货后，再次联系天猫客服反馈，却被告知支付宝账户已被判定 “逾期”。为维护权益，我拨打天猫消费者服务热线 9510211，转接至天猫超市客服金婵馨，对方未核实任何事实，直接坚持 “订单已逾期” 的判定，拒绝纠正错误记录，也未给出合理解释。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
