小鹅通服务差致重大损失拒不赔偿
网友保保_j2hWdzuL
投诉对象： 小鹅通公司 投诉事由： 购买旗舰版课程后服务质量极差，客服失联，因*台问题导致重大经济损失，且售后拖延不予退款赔偿。 事实与理由： 1. 购买与服务体验极差： 我于2025年9月20日购买了“小鹅通旗舰版”服务。购买后，发现其服务质量与宣传严重不符。在服务群内提问，长期无人回应；多次拨打官方客服电话，始终无法接通。作为付费用户，我们未能享受到应有的基础技术服务和支持。 2. *台问题导致重大损失： 2025年10月18日，我们使用的“小鹅通”服务因*台自身原因（据告知为被腾讯误封），导致我们的业务无法正常开展。这一突发状况不仅造成了我们的服务中断，更带来了巨大的直接和间接经济损失，经初步核算，总额高达40多万元人民币。小鹅通作为服务*台，有义务保证其服务的稳定性和合法性，此次事件完全是由于其*台问题所致，应承担全部责任。 3. 售后推诿，拒不负责： 事件发生后，我们立即与店铺客服及相关负责人联系，明确要求就服务中断造成的损失进行退款和赔偿。然而，对方一直采取拖延、推诿的态度，以各种借口敷衍，至今未给出任何实质性的解决方案和诚意，拒不退款，更拒绝谈论赔偿事宜。 我们的诉求： 基于以上事实，小鹅通公司已构成严重违约和侵权行为。我们现提出如下严正要求： 1. 立即退款： 无条件退还我们于9月20日购买“小鹅通旗舰版”所支付的全部费用。 2. 赔偿损失： 就因小鹅通*台问题（10月18日服务中断事件）给我们造成的直接与间接经济损失，共计40多万元人民币，进行全额赔偿。 3. 限期答复： 要求小鹅通公司在收到本投诉后的3个工作日内，给出明确的解决方案和处理时间表。 我们保留通过消费者协会、工商部门、互联网法院等一切法律途径进一步维护自身合法权益的权利。
投诉进度
