德邦物流操作失误致退货失败
网友保保_qPqEil30
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本人于2025年11月17日在淘宝*台申请退货，货品为迈克适婴儿安全座椅mica360pro，货品金额为4019.99元，淘宝*台安排德邦物流取件，该件于2025年11月17日早上10:54收件，该快递员称需先取件到他们店里才能称重出单号，但晚上19：16分该快递员致电给我说他自己在我这个小区取件时把我的件和其他客户的件混淆，因为他本人填写错误我邮寄商品的体积，导致运费不对，说是低于实际需付款金额，导致这个件无法寄出，需要我在淘宝*台先取消该件的寄件服务，再次重新下单退货邮寄。但该快递员将货物送回我家，用我的手机在淘宝该退货订单界面取消寄件前，我反复询问如果取消寄件是否后续可以再次下单退货邮寄，当时淘宝订单退货界面显示该快递已经揽收，在运输途中。该快递员和他的领导皆表示第二天淘宝界面可以恢复下单退货，但当晚取消寄件后，我的订单物流立即显示异常，询问淘宝客服无法解决，淘宝客服表示我在淘宝该订单无法再次下单退货，运费险失效。德邦该快递员自事情发生以来从头到尾没有打一个电话来解决该事情，德邦物流那边现在也不按照我的诉求给解决，我的货品无法寄出，淘宝商家不给我退款，会导致我损失4019.99元，我要求照价赔偿。
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