圆通快递未当面拒收致包裹被掉包
网友保保_QS3LikFG
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11月9日客户在店铺购买白色羽绒服后我们正常发货，当天就有正常的物流更新，11月10日快递到达江苏客户所属的驿站了，但是显示11月12号客户拒收退回，期间间隔2天，我们仓库收到包裹是11月17日，发现内件物品变成了一件棕色的皮衣，不是我们发出的白色羽绒服，核查了物流重量，我们当时发货的时候重量是1公斤，客户的退货包裹是1.7公斤，客户在10号-12号之间拿走了快递拆开包裹后掉包成其他衣服然后和快递公司拒收退回，快递公司应该履行快递义务，当面拒收或包裹完好未拆封才可以录入物流信息为客户拒收，而不是客户拿回家拆开包裹换货后按收件人的要求把已经拆封过的包裹录入拒收信息退回，要求派件快递公司赔偿包裹损失合计251.92元，且培训站点人员，不要违规操作。且我们联系过派件公司，他们也知道该客户很难搞，说他经常买了退而且和其他商家有不少纠纷的前提，还把他拆过的包裹录拒收信息退回,我们联系派件公司后他们表示不关他们的事情，让我们自己解决，这种违背职业操守的行为应该重罚。
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