UR天猫店退货不退款且态度差
网友保保_42180ce5
已完结
本人于2022年8月在淘宝UR官方旗舰店购女裤1条（订单号：28***************53，售价369元）。2022年8月28日发起退款，中通快递单号：77***********96,商家9月8日以“未收到货”拒绝退款，但当时物流显示商品仍在运输中，本人已告知商家收货后尽快退款。本人后因工作繁忙搁置，商家收货后未主动退款，至今未退还货款。 依据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”，现申请*台介入，督促商家立即退还369元购物款，维护消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于您之前的退货退款申请，因物流信息异常，我们未能及时确认收货，故此前拒绝了您的退款。我们对此深表歉意。目前我们已核实商品并确认收到，请尽快联系在线客服，我们将第一时间为您处理。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
尊敬的顾客，您好，目前您的情况已反馈相关部门核实跟进，给您带来不好的体验十分抱歉。
用户补充投诉
补充内容
退货选用的是申通快递，单号：77***********96
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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