天猫超市销售有杂质玻璃制品涉欺诈
网友保保_041751ac
我11月11号在淘宝天猫超市购买了康宁早餐杯一套。11月13日收到以后发现两个早餐杯还有两个盘子都存在许多气泡，还有很多黑色杂质。我要求更换合格产品，天猫超市说补偿我20元，不用退货，我不接受。天猫超市短信通知我杂质是工艺问题，我觉得玻璃制品出现少量气泡可以理解，但是有杂质是质量问题，很可能是遗留重金属，尤其是早餐杯这种器皿，高温下玻璃里的杂质会析出有毒物质迁移到水中，对人体是有害的，我不敢想象这么明显的问题在他们看来完全不当回事，甚至觉得赔点钱就可以继续使用！完全没人性，如果是一两处杂质可以理解为检验难免疏漏，我会毫不犹豫退货，但是肉眼可见那么多黑色杂质，怎么会销售出来呢，是天猫超市品控问题？还是明知道有问题还要销售，以次充好，以不合格产品冒充合格产品，严重侵犯了消费者的合法权益！对此，我当时提出两点诉求，一：换货，没有任何杂质，少量气泡可以接受 ，如果非说杂质是正常工艺问题，那请天猫超市在产品详情页写明工艺问题会产生杂质属正常现象！我退货，至此结束！二、如果做不到第一点，那就是承认天猫涉嫌虚假宣传，消费欺诈，根据消费者保护法退一赔三！ 过了两天天猫超市客服联系我说可以赔偿50元，我不接受！我说我只想要一个合格的产品，难道你们连一个合格的产品都没有吗？客服说这就是他们的最终处理结果，要不我就退货。所以，我想问消费者的合法权益到底该怎么保护？我的诉求仍然只有以上两点，其他都不接受！
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