大疆拒绝履行随心换服务涉嫌欺诈
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本人在2025年5月19日在京东大疆自营旗舰店内下单了一台飞行器Mini 4K，并在2025年5月22日激活该飞行器并在大疆*台上购买DJICare随心换服务（见证据5）。在2025年11月9日在泰州溱湖湿地公园内的麋鹿观赏园放飞飞行器（见证据10），飞行7分钟左右突然失控坠机（见证据11）。在2025年11月10日在大疆官网DJICare随心换服务中申请飞丢申报并要求置换（见证据6）。在2025年11月12日收到DJI大疆创新技术支持部门工号5381发来的邮件，告知本人报丢的飞行器内的电池通过大疆系统核实到该电池存在报丢记录，并让我提供相关购买电池的凭证（见证据1）。2025年11月13日本人邮件回复大疆售后，要求大疆确认报丢的飞行器是否有报丢的记录，也同意置换飞行器本机无需电池配件（见证据7）。2025年11月14日本人再次回复邮件，并提供购买的电池凭证（见证据8）。2025年11月15日DJI大疆创新技术支持部门工号5381再次发来的邮件，再次告知飞丢的飞行器搭载的电池已经有售后处理记录，无法享受任何飞丢方案，给出的解决方案是原价购机，此份邮件也没有回复我之前邮件中的问题，就是报丢的飞行器是否有报丢记录（见证据2）。2025年11月17日本人再次邮件回复大疆售后，明确不接受解决方案，并再次要求大疆售后告知报丢的飞行器是否有飞丢记录，对DJICare随心换服务发出质疑。（见证据9）。2025年11月18日收到DJI大疆创新技术支持部门工号5205发来的邮件，又一次强调此次申报飞丢的飞行器内的电池已享受售后服务，不支持重复售后，并第一次告知该电池的编号为SN：3QFPL9RCA604BY，并再次给出了解决方案为优惠200元，支付1528元购买，又没有回复我之前提出的飞行器是否有飞丢记录的疑问（见证据3）。按照第三份邮件中大疆售后提供的电池编号，本人在大疆官网（https://****.com/device/search?re=CN&lang=zh-CN）上查询该电池的状态，查询结果为该编号电池只过了保修时间，并没有维修服务及飞丢申报记录（见证据4）。 综上所诉，本人认为大疆售后存在欺*消费者的行为，本人已无法继续跟大疆售后沟通此次问题。本人要求大疆履行DJICare随心换服务，置换一台新的Mini 4K飞行器置换给本人。（因限制无法上传证据10和11）
投诉进度
