有赞*台商家虚假发货拒退款

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我在有赞*台 小程序GoodSmile 品牌商城,于2024年12月下单,微信小程序 gsc公司虚拟发货,并未收到物品,对方拒绝退款。微信客服一直推诿 说这是定金,不是产品。对方公司是否因为背靠日本企业,就可以店大欺客。消费者权益何在,公*何在?对面如果说定金不可以退还,那图片上标注时间为2025年9月发货,现在已经是11月,已经严重违约。已经构成诈*吞定金的行为。

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