天猫超市商品货不对版且服务推诿
网友保保_vdrLyonA
处理中
本人于2025年10月23日在天猫超市购买石头智能洗地机A30 pro，在使用中发现产品与宣传严重不符，且客服服务态度推诿扯皮，每次反馈都会重新换客服重新沟通，产品宣传吸力大，毛发不缠绕，拒绝地面湿滑，实际上产品吸力小，毛发也并没有不缠绕，且产品拖地后水印非常大，家里有一岁多的宝宝走路还不稳，如果因为地面湿滑导致摔跤了谁来负责？客服告知超过15天了没有办法处理退货，也没有告知任何处理方法，一直是冷处理拖着。多次联系客服也只是帮忙反馈，每次用官方话术搪塞，故只能上诉贵*台。根据消费者权益保护法规定，经营者提供产品质量有问题的商品，消费者有权退货，商家以*台霸王条款霸王规则，强制将问题产品问题转嫁给消费者，且*台投诉申诉无果，商品页面宣传与实际不符，存在夸大与虚假宣传的情况，恳请贵单位秉公处理。
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