投诉东奥会计在线-东奥时代教育霸王条款
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处理中
本人于2025年2月18日天猫*台购买东奥旗舰店（经营主体：天津东奥时代培训学校有限公司）提供的培训课程，付款后获得为期三年的长期线上服务（订单编号：2470****5089）。但在短暂体验后发现课程内容与宣传不符，决定申请退费并解除合同。 我依法依据《民法典》合同编规定提出解除合同，但商家以所谓“合同不支持退费”为由拒绝。该合同属于格式条款，未充分提示“不予退费”，且免除了其自身义务、排除消费者法定权利，根据《消费者权益保护法》第26条属于无效条款。 教育培训属于典型的连续性服务合同，未履行部分费用必须退还，*市场监管总局及大量法院判例均明确消费者有权在服务期内解除。 我要求退费，但商家反复拒绝，仅愿意强制更换课程，侵犯了我的自主选择权、公*交易权。另外，我是在天猫*台完成付款，但*台以“码上收”为由拒绝处理，使消费者无法正常维权，推卸监管义务。 我要求商家解除培训服务合同，并依法退还我已支付的25000元费用。原因是商家提供的培训服务与宣传不符，服务质量明显达不到约定标准，且未与我签订正式合同，存在格式条款未提示、夸大宣传等问题。多次协商未果，商家拒绝退费，仅提出更换课程，我无法接受。现请求贵单位介入协调，督促商家履行法定义务并完成退款。
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