京东快递多次拒收退货件
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已完结
我于2025年11月9日在京东商城的憨憨宠宠物旗舰店购买了一个猫笼子，取回快递后发现质量很差，不符合商家宣传。于2025年11月12日申请退货退款。审核通过后京东快递员于11月13日上门取件，但京东快递员以商家未备注“保丢不保损”为由拒绝取件寄回。随后从11月14日到11月19日，在我与商家、京东客服沟通并确认商家补充好备注后，京东快递员仍以商家未备注为由拒绝上门取件退货。图一是我与商家的沟通记录，图二是我与京东客服的沟通记录，图三是商家截图回复表明自己已经备注，图四是商家联系京东客服要求其添加“保丢不保破损”的备注。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
同商家商议后，商家同意更换快递公司寄回退货，并支付一切快递运费，无需附加备注。
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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