星巴克门店商品质量与售后推诿投诉
网友保保_1a8f7656
尊敬的星巴克相关负责人： 您好！我是一名长期支持星巴克的消费者，现针对星巴克（新百安商场店）的产品质量缺陷及售后推诿问题进行实名投诉，恳请高一级领导介入协调，维护消费者合法权益。 2025年11月18日16:00左右，我通过美团外卖*台下单购买了该门店的一杯焦糖玛奇朵及一个菠萝包，收到商品后，当即发现两处严重问题：一是焦糖玛奇朵口感异常清淡，口感像水一样，与我过往在星巴克其他门店购买的同款饮品品质差异极大，明显不符合品牌标准；二是菠萝包加热严重不到位，外皮及内里均质地偏硬，无法正常食用，严重影响消费体验。 发现问题后，我第一时间联系门店负责人反馈情况，对方表示无法补送商品，仅能办理退款，但门店无直接退款权限，承诺会联系美团客服协调处理。然而，此后两天内我未接到任何来自门店或美团客服的反馈电话，期间多次主动联系门店跟进进度，并留存了个人联系方式，恳请店长主动对接解决方案，均未得到回应。 直至11月20日，我终于联系上门店店长，对方起初称已通过邮件得知美团客服已解决问题，故未主动联系。在我说明未收到任何处理结果后，店长再次承诺可办理退款，并表示会全力配合协调美团客服。但当我联系美团客服时，却被告知门店并未同意退款申请，无法完成操作。随后我多次拨打门店电话反馈该情况，连续拨打十次均无人接听，店长此前的退款承诺沦为空谈，前后说法矛盾，售后态度极其不负责任。 作为知名连锁品牌，星巴克的产品品质与服务保障本应是消费者信赖的基础，但此次新百安商场店不仅提供不符合标准的商品，更在售后环节反复推诿、承诺失信，严重损害了品牌形象，也侵犯了我的合法消费权益。依据《消费者权益保护法》相关规定，商家应保障商品质量合格，并妥善处理售后纠纷，而该门店的一系列行为已明显违反上述原则。 现我正式提出以下诉求： 1. 恳请星巴克高一级领导督促新百安商场店履行退款承诺，尽快协助完成全额退款； 2. 要求门店就产品质量问题及售后推诿行为作出合理解释； 3. 希望星巴克总部加强对该门店的运营管理及员工培训，规范服务流程，避免类似问题再次发生。
投诉进度
