vivo手机主板烧毁售后推诿不作为
网友保保_a749ea19
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本人持有的vivo iqoo neo5手机于2025年8月在vivo官方客服中心更换电池，三个月保修期还没过，2025年10月在正常使用过程中出现*机，无法识别手机卡等故障，最后无法开机，在社交*台发现大量用户反馈同型号机型在1-2年内集中出现主板烧毁问题，原因为该机型CPU虚焊和设计缺陷，而本人以远高于市场价的369元返厂维修，但vivo厂家不断逃避应付责任，在第三方维修厂家承诺以两百元以内包修好的情况下，客服经理（工号8758/7516）三番五次以“修不好”为理由拒绝维修手机，并拒绝因产品质量问题对用户造成的损失进行赔偿，网络公开投诉显示，此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费更换主板或免费更换新机，现在出事的手机越来越多，客服根本无心处理，索性摆烂躺*。工号7516更提出赠送100元购机优惠券，不断刺激用户情绪，令人哭笑不得，vivo公司店大欺客，违反《消费者权益保护法》及《产品质量法》，严重侵害消费者权益，本人现要求vivo公司售后停止消极对抗情绪，尽快将手机修复，若贵公司拒绝维修，则由本人交第三方维修商维修，产生费用由贵公司承担。若以上方案均不同意，则由贵公司直接赔偿对用户造成的损失。
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