快递100下单圆通服务乱收费
网友保保_UcxmG2TW
已完结
2025年11月19日通过微信小程序快递100下单圆通快递的寄件服务，因为就只有四五件衣服，家里也没有称，所以快递我填写了重量1Kg，显示这一单只需要11.5元，付款方式只能是先邮寄后支付，然后快递员上门取件的时候也并没有告知我按体积计费，发出也未及时告知快递费用需要补到116.5元，一直到快递已经发出很久*台才告知从11.5元变116.5元。那时候我根本无法及时得知此信息，我得知消息的时候，此时我已经没有办法取消快递服务了，因为快递已经在寄往收件人的途中了。如果快递能够在发出服务点或者发出前就告知我，我完全有权利终止服务另外选择快递，现在*台已自动扣费，就算拦截快递，但是我要自行承担运费。现在三方*台说是取件和运输都是快递公司操作的 运输以后才能给*台推送计费重量，而快递方面说不是他们*台下单的，他们没有收到这个费用。我认为快递公司和*台都是有责任的，快递员在取件后应该及时通知顾客或者*台费用。快递员取件时未确认运费，揽收后也未主动告知变动，导致顾客无法在寄件前评估成本或选择其他服务，侵害了消费者的知情权和自主选择权。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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用户补充投诉
补充内容
下单圆通，后来转成京东
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跟进内容
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