中通快递接线员服务恶劣并拒绝道歉
网友保保_I2G1jawy
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本人系中通快递用户，现就中通95720接线员违反《消费者权益保护法》《快递暂行条例》相关规定、服务态度恶劣，及企业未履行投诉处理义务问题申诉。 本周二，我因开会未接中通95720来电，第一时间回拨后，接线员态度极度不耐烦。在我提供上海交通枢纽附*小区地址后，其无端谎称“属地区交界，无快递可送”——该小区从未有派送限制，此说法违反《消费者权益保护法》规定的消费者知情权，也违背中通公示的服务承诺。我询问解决方案时，对方以“我怎么知道”敷衍挂断，再次回拨后竟遭嘲讽“买几毛钱东西在这吵”，粗暴挂线，其言行侵犯消费者受尊重权。 经我多方申诉，快递虽送达，但中通投诉处理严重违规。依据《邮政业用户申诉处理办法》，企业应及时响应投诉，但其周二承诺2小时内回复未兑现，二次致电后承诺24小时反馈仍落空，直至周四才由涉事接线员回电。我明确要求按规定赔礼道歉，对方却仅以“快递太多着急”轻描淡写解释，未表达任何歉意，违背合法服务义务。
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