高德预订酒店噪音问题遭漠视
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本人于11月20日21:42通过高德地图下单预订雅运海岸酒店雅致大床房1间1晚，实付房费116.5元，当晚22:00办理入住时，明确告知前台次日需早起处理事务，需安排安静房间，前台承诺后为我分配8508号房，我顺利入住。 11月21日凌晨1时许，8508号房门外突然出现高分贝男性交谈声及撞门声，我因人身安全顾虑第一时间联系前台，对方回应会到场处理，但始终未采取任何实际措施。噪音持续期间，还伴随多名男性、女性及儿童的喧哗声，我已用手机录制相关音频作为证据。半小时后我再次致电前台，被告知同楼层有接亲活动，我当即提出更换房间的合理诉求，却遭到前台无理拒绝，后续多次拨打前台电话均无人接听。直至凌晨3时许，门外噪音仍未停止，期间还出现礼炮声，导致我整夜无法休息，严重影响次日行程安排。 次日早晨我前往前台反馈情况，工作人员以“夜班人员不清楚情况”为由推诿责任，未给出任何合理解释及处理方案。酒店作为经营者，未履行保障住宿环境安静的基本义务，且在我多次求助后漠视诉求、消极处理，其服务存在严重失职，已侵害我的合法权益。 现要求酒店就此次事件向我作出正式道歉，并给出明确的赔偿解决方案（如部分房费退还）。若酒店在合理期限内未予妥善处理，我将保留录音等全部证据，通过12315消费者协会、文旅监管部门等正规渠道进一步投诉维权，追究相关责任。
投诉进度
