买错机票要求退全款遭拒

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本人：刘建君 身份证号：511011********536C订票手机号：155****5597，于2025年11月20日通过美团App购买了贵公司PN6416航班，由合肥飞往重庆，出行日期2025年12月21的机票，订单号为：78*******************36 一、投诉事由： 本人因疏忽，误将出行日期选错。在发现错误后购票后2小时内，本人立即尝试办理退票或改签手续。然而，贵公司的退票规则显示，此次退票需收取高额手续费60%，这令我无法接受。 二、核心申诉理由： 我提出此次投诉，主要基于以下几点合情合理的理由： 1. 错误发现及时，未占用资源： 我在购票后极短的时间内就发现了错误并立即申请退票。此时距离航班起飞时间尚早，在31天后，我的退票行为并未对贵公司的二次销售造成实质性的影响，也未占用任何航班座位资源。 2.贵公司“无论购票时间早晚、一律收取高额退票费”的规定，属于典型的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条及第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款可能被认定为无效。在我这种“及时纠正、未造成损失”的情况下，该条款的适用显失公*。 三、我的诉求： 鉴于上述理由，我恳请贵公司能够特事特办，体谅乘客的实际困难，为我办理此张机票的全额退款。 我相信，一个优秀的企业不仅要有严格的规章，更要有服务的温度和人性化的关怀。妥善处理此事，将极大地提升我对贵公司的品牌好感度和忠诚度。 我期待贵公司能尽快给予我一个公*、合理的解决方案。请在收到本投诉后与我联系，我的手机号码是155****5597

该航班在31天后，西部航空以要我在2小时内重购该航空公司的机票，属于霸王条款！

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