优酷会员未提示自动续费且拒退款
网友保保_09b3d9dc
本人于2023年轻1月份开始开通了优酷会员，顶天了我也可能使用这么多天的优酷会员权益。令我震惊的是2023.11.19我翻微信自动扣费记录是发现从2023年1月开始直至2025.10月我手动关闭自动续费为止这34个月竟然一直每个月私自扣除我账户的25元钱。而事实上自动续费本人并不知情，并且在扣非期间*台没有依据我国《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。《电子商务法》第十九条规定：电子商务经营者搭售商品或者服务应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。甚至在我主动找到优酷*台客服要求维护我的合法权益时客服竟然*法律向我高志强“虚拟产品不予退货退款”但根据《消费者权益保护法》及相关规定，如果在购买及续费时没有清晰提示“不支持退款”，消费者是有权利申请退款的。并且我对客服的话嗤之以鼻，第一，是否有明确提示“此产品一旦购买不可退款”？请提供购买时的截图或条款。第二，本次扣费是否提前有明显提示（如弹窗或短信）说明即将续费？请提供相关证据。根据《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
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