雅诗兰黛未标原产地拒退换
网友保保_3yrKyFru
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事情经过：我于2025年11月9日，用2个不同的账号，在淘宝*台的雅诗兰黛官方旗舰店的同一个链接，下单了一款面霜的不同型号，价格均为790元左右。 因为当时商家在商品详情页面，把进口面霜原产地标注为“其他”，没有明确标注为“日本”；11月10日，我收到货之后，发现原产地为受日本福岛核泄漏事件影响的茨城县，因此以“7天无理由”要求退货退款。由于同时买了同链接的两瓶面霜，担心退错，我在退货前反复询问商家客服是否可以提供产品货号和商品规格名称，以便我正确退货。客服拒绝回答，只表示仓库验收为准。 11月13日，退货快递抵达，客服在没有出示任何证据的情况下，表示仓库验货发现面霜名称不对为由，拒收我的退货快递，并表示再次退货的运费由我承担。 诉求：商家未明确标注进口面霜的原产地，侵犯消费者的知情权，导致我因此退货；商家客服拒绝告知消费者所购商品明细，人为设置退货门槛导致我两个订单装错，并以此为由拒绝我退货，还要求我承担再次退货的来回邮费。我希望上海市闵行区市场监管部门能就雅诗兰黛（上海）商贸有限公司侵犯消费者知情权、享受“三包”的行为进行监管；其次，雅诗兰黛方面应该退货退款，并承担因为产生的运费。
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