MAC口红质量瑕疵且商家恶意拖延售后
网友保保_r4LD7NVQ
尊敬的领导： 您好！我于2026年3月在抖音*台购买两支MAC口红，3月12日收货开箱，发现口红存在膏体与壳体分离的严重质量问题，第一时间联系商家客服反馈并提出售后诉求。 商家客服始终以“升级专员处理、48小时内回复”为借口，拒不回应售后请求，恶意拖延售后长达7天。期间我多次主动追问进度，商家均敷衍推诿，只让我等待，未给出任何解决方案。直至3月20日，我明确告知将通过12315投诉，商家才首次回复，且只同意退货退款，拒绝其他售后方案。 因商家长时间恶意拖延，远超合理售后时限，我已将问题商品丢弃，无法办理退货退款，便向商家及抖音*台提出补发或仅退款的合理诉求，却遭到双方直接拒绝，并称商品丢失损失由我自行承担。 我认为该处理方案极不合理，商品存在质量问题是客观事实，有完整聊天记录为证，商家恶意拖延售后、拒不履行法定义务，是导致商品无法退回的直接原因，责任全在商家，不应由消费者承担全部损失。 依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者对售出商品负有质量保障义务，出现质量问题需依法履行售后责任，不得拖延、拒绝处理。商家行为严重侵害我的合法权益，抖音*台也未履行监管责任，纵容商家推诿拖延。 现恳请相关部门介入督办：一是依法查处商家恶意拖延、拒绝售后的违法行为；二是督促商家及*台给予赔偿，为我补发商品或全额退款；三是规范网络*台及商家售后管理，切实维护消费者合法权益。
投诉进度
