中国移动虚假宣传诱导贷款办套餐
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一、事情经过 2025年3月12日，本人到中国移动上海市松江区营业厅，为手机号198****6050办理套餐变更。工作人员以“老用户免费赠机”为噱头，推荐158元/月套餐，仅宣传流量优势，未告知需绑定3年合约、不得降档及“赠机实为贷款购机”等关键信息。办理时，工作人员以“完善手续”为由，诱导本人提供身份证、完成人脸识别并签署未知文件，本人额外支付216元手机差价。*期网上查询发现案例，运营商涉嫌擅自用本人信息在第三方*台办理贷款，且客服以合约为由拒绝降档套餐，导致本人自2025年3月至11月被迫持续支付158元/月的高额月租。 二、申诉理由 1. 运营商隐瞒贷款绑定、长期合约等核心信息，以“免费赠机”误导消费，违反《消费者权益保护法》，构成典型消费欺诈。 2. 身份证、人脸识别等敏感信息被用于第三方贷款，未获本人明确同意，违反《个人信息保护法》，属严重非法处理个人信息行为。 3. 合约及贷款相关格式条款未履行提示说明义务，依《民法典》相关规定，对本人不产生约束力。 4. 拒绝办理套餐变更，违反工信部监管要求，设置不合理消费障碍，漠视消费者合理诉求。 三、诉求 1. 告知贷款*台、金额等详细信息，立即结清贷款并注销账户，出具征信无影响的*面证明； 2. 解除3年合约，无条件为本人办理套餐变更，不得收取任何违约金； 3. 退还2025年3月至11月期间的158元/月月租（共计1422元）及216元手机差价，同时依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，支付上述月租费用的三倍赔偿（共计4266元）； 4. 就欺诈经营、非法处理个人信息的行为向本人作出*面道歉，并全面整改业务流程； 5. 依法严厉处罚涉事营业厅及直接责任人员，将处罚结果*面告知本人； 6. 对运营商的违法违规行为进行立案查处，维护市场正常秩序。
投诉进度
