携程虚假承诺致服务无法兑现
网友保保_6U0pro2Z
处理中
本人于11月18日在携程*台购买旅游产品，具体信息如下： • 订单号：1128142****13156 • 产品名称：保票[6-8人小团]玉龙雪山（索道可选）+蓝月谷+接送一日游 • 出行日期：11月19日 核心问题与经过 1. 虚假承诺导致核心服务无法兑现：购买前及出行前一晚22点后，本人两次主动与携程客服确认该产品包含11月19日玉龙雪山大索道票，客服均明确告知“有票”。但11月19日早上抵达景区后，司机当场告知“无大索道票，需候补”，此时携程未主动任何形式告知“票未买成”的关键信息，直至本人主动联系客服询问，才得知实情。 2. 服务承诺与实际不符，额外产生费用：产品宣传明确包含蓝月谷大巴车车费，但实际出行时，该费用需本人自行支付（金额40元）。 3. 售后处理消极拖延，未履行告知义务：本人发现问题后联系客服，对方仅告知“需等待至当日12点给答复”，但超时后仍无反馈，再次主动致电后，仅被告知“票仍在候补”，后续多次联系携程沟通处理方案，均未获得明确答复，拖延至今。 诉求 基于携程存在虚假宣传、未履行服务承诺及售后处理消极的行为，严重损害本人消费权益，现要求： 1. 全额退还该旅游产品订单费用； 2. 返还本人自行垫付的蓝月谷大巴车费用40元
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