飞猪拒退因病机票遭投诉
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处理中
我于2025年11月1日在飞猪*台订购了本人和本人母亲、配偶往返乌鲁木齐和广州的机票，11月12日，本人配偶（李冬雪）因足部不适前往广州南方医科大学第三附属医院就医，医院表示需要进行手术，我于当日将医院诊断证明、住院通知*等材料上传至飞猪*台，要求对11月14日广州至乌鲁木齐的航程进行退票，当日飞猪客服（057156888688）来电，表示完全符合因病全额退票要求，只需等待出院后上传缴费凭证，所以暂时关闭退票申请，我表示认可（以上内容有录音记录）。后在医院安排下于11月15日住院，11月19日出院。李冬雪出院后，我第一时间上传相关凭证，但连续两次遭到拒绝，飞猪方给出的理由为“住院时间在飞机起飞后，不符合规定”，住院时间为医院安排，我无权左右，且因病导致无法乘机的客观事实清楚，飞猪方却一再推诿扯皮，烦请给予公正处理。
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