小米15手机NFC故障拒换新机
网友保保_FTcE1Rog
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我于2024年10月30日小米之家(北京市房山区房山天街专卖店)下单购买，10.31日下午拿到的小米15手机，含有首发权益365天只换不修。小米15手机NFC无法识别。2025年10月14日去了线下门店找工程师检测，他们没有解决问题，说让我选择寄修。原因1.之后有事一直在忙没有寄修，2.没有备用机。2025年11月9日下单寄修，11月10寄修中心联系说手机NFC有问题，给我申请免费更换主板。更换主板需要拆机，我说不接受拆机。原因1.拆机维修后影响手机防水性能，手机后壳可能存在开裂可能性。2.手机可能会产生其他硬件问题。3.手机拆机后回收价格会降低。我提出使用365天只换不修，客服说去给工程师反馈。11月10日上午说的下午给我消息，下午我打电话依旧说再给我反馈。11月12日客服电话说我过保了没办法换新，可以免费换主板。我要求只换不修。客服说向领导反馈。11月14日客服说她核实了 没办法换新手机，只能免费换主板。之后联系小米客服反馈，依旧拒绝换新。他们出了检测报告证实手机存在产品缺陷问题，并非我人为损坏。手机需要更换主板说明手机存在缺陷，手机出厂就有质量问题。手机质量问题和在不在保修期内无关，要求他们给我换新机。
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一、法律依据：1.生产者对缺陷产品的责任不受保修期限制《产品质量法》第四十一条明确规定，生产者需对因产品缺陷造成的损害承担赔偿责任，无论是否过保。
2.《消费者权益保护法》第二十四条指出，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可要求更换或修理，不受保修期限制。若产品存在普遍性质量问题，即使过保，消费者仍可主张权利。
二、售后行为分析：差异化处理与责任规避
1.售后政策执行不统一：过保后部分用户成功免费换新，部分用户免费维修，还有几折维修。违反《消费者权益保护法》第十条的公平交易权。2.小米的差异化处理可能构成对消费者的歧视性对待。
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