京东自营拒退拆封问题手机

网友保保_08iqC9ea 2025-11-23

处理中

我于11月22日3点43分在京东apple自营店购买iphone17一部，当天使用下来发现手机充电发烫，屏幕发红的问题。我于当天晚上11月22日20点39分在订单里发起退款，一小时后京东客服打电话来说手机拆封了不给退款。这明显属于霸王条款，我在24小时内发起的退款，并且手机没有任何人工故障。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-23 04:12:22

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-11-23 04:12:20

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-23 04:10:30

投诉信息

京东商城

投诉问题：

霸王条款商品破损退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

5994元

投诉编号：

99999855

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