携程预约座位不符且推卸责任

网友保保_50Xo0VPl 2025-11-23

处理中

携程下单机票，座位免费预约成功后，到机场值机被告知为预留座位，导致和孩子分开就坐，携程告知东方航空给预留了，但事实没有，出现座位不符问题时，携程未主动核实问题根源、未积极协调解决，反而简单将责任甩给东航，造成与孩子分开的精神困扰

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-23 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-23 07:40:40

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-23 07:38:41

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理未履行合同

投诉诉求：

改善服务道歉赔偿

涉诉金额：

200元

投诉编号：

99999967

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