天猫商家不按承诺补发破损货物，恶意拖延，拒绝退款
网友保保
已完结购买商品签收前破损严重，本要拒收，商家承诺坏多少补发多少，2018年8月5日收到破损货品，今8月11号一直未补发，客服一直不正面解决问题，一直各种理由推脱，举报商家不履行承诺补发，恶意拖延，导致我一直无法正常开业，要求及时全额退款，天猫客服也是不履行义务，打了投诉电话客服表示联系商家处理，就没有下文，作为消费者花了钱被坑了就只能认倒霉吗？
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