同程旅行退改问题退款

网友保保_PFL5DYbG 2024-04-29

已完结

我于2024年4月16日预定乌鲁木齐到张掖火车票一张，同程旅行于2024年4月29日发车不足24小时候补成功，给消费者留的退票时间不足24小时，却依旧按照手续费扣除我119元，作为消费者，我合理怀疑该商家存在内部系统操作问题，故意在最后一天抢到票提高手续费，该行为十分恶劣，侵犯了消费者的合法权益，侵犯了我的知情权。

投诉进度

企业完结

2024-05-01 19:58:07

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-30 09:17:44

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-29 21:37:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-29 21:37:36

用户发起投诉

2024-04-29 21:29:49

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