我只想看看微信上的同程旅行票价，但是价格高于12306上的价格，我就没有任何操作就退出了页面，在12306上付款买了票，结果同程旅行在半夜23点钟恶意扣款，不仅恶意扣款了票价669.5，而且还扣款了50元加速包，我根本没有让他们帮我抢，更不会选择加速包，现在我要求全额退款！ 同程旅行目前只退还了加速包50元，另外669.5没有退还，还要我自己承担手续费134元，把责任推给12306铁路。 恶意扣款之后，没有任何的短信提示和语音提醒，不是我本人意愿去付款的，另外我根本没有操作过去抢票。 请全部退款

我于2024年4月13日在同程上订了 漓江山水居客栈（阳朔兴坪20元人民币风景区店）4月30号-5月2号 两天晚上共计525元，但是由于五一假期出行人员较多 ，抢不到高铁票 、于是我联系同程客服人员被告知要扣除230元的违约金、我说我不接受 因为之前没有看到不可取消这一规则 且这是酒店与商家单方面提出的随后客服人员给我按不退房处理、我重新联系了商家 被告知要扣除100元的违约金五一出行人员本来就多 没抢到票这是不可控因素 、不是故意退订、而且五一人流量较大还有十多天的时间 、酒店房间不愁订不出去、我认为这是不合理的、同程要求扣除230元，商家要扣100元，合着他俩倒是在中间赚、凭什么要我们消费者来买单！

我4.19在同程订了2晚酒店，因没抢到车票，想要退款，平台要扣我百分之二十的费用，我不接受。 我退单距离入住还有十来天时间，卖家以半小时后取消要收取全额费用的规则来说服我，正常不是七天内免费取消么，怎么同程就能把七小时缩减为半小时，强买强卖，不顾消费者的意愿，单方面制定并推行“不得取消”，侵犯了我作为消费者的权益，这是霸王条款。 第31分钟取消则要扣钱，那不就是要求我必须入住，那半小时内取消和半小时后取消有什么区别呢，不都是强制要求我入住？ 同程以“不得取消”规则来要求我不能取消订单，违背了自愿平等、公平、诚实信用的原则，本质上我与酒店、平台就不处于公平交易、平等的地位，这一行为无异于强制交易。

我于2024年3月29在同程旅行购买日月星精品酒店出现了到店无房的情况，我为了周末去鉴真路玩玩在附近提前很久很久定了个酒店，当时第一次是286两晚上结果和我说没确定我的房间我转眼一看原来是涨价了，后面要求我补差价144也就是说第二次我总共付了430，第三次也就是今天打电话告诉我没有我入住信息（我不理解平台都是确认了我的入住信息你告诉我没有）没房间了后面我和平台联系又说有房间但是有水电问题给我两个选择：退钱；住没水没电的房间，我拒绝处理，随后商家和我联系：“你那边退款吧，我这边没房间”我说：“你不用管我退不退款我和平台联系”商家:“那你联系去吧，反正我没房间到时候还是退款”之后我查看平台是否还有房在出售价格为320两晚的话也就是640，我不理解是因为我没有给到你心里价位的满足感还是说怎么样，在这期间你也通过短信确认了我的入住信息，第一次加价我没有意见可能是因为我买的确实便宜了吧，第二次我4.12就要入住了4.11下午告诉我没房了，而且这个老板期间从来没有觉得是自己错误的原因，就身为一个老板面对顾客可以这么的随意而且这并不是我的原因吧你张口闭口就是退款，你不退款你也住不了我的房，之后我继续和平台协商，平台和我联系告诉我商家不愿意出面和我沟通我因为着急明天入住和平台达成了协商，我认为同程这个平台在这个过程中发给予了我很大的帮助，但是我认为这个商家让我很讨厌以至于恶心，现在扬州正常一点的酒店价格都是250+（相比于正常日期已经高了很多我个人认为）你一次一次的加价真的我无法接受，期间和我通话只有让我退款解决问题，从来没有给我讲过一句道歉的话。侵犯了我的合法权益，我的诉求是退一赔三 。ps：电话全程录音，如果有觉得我说的不对的地方我也不会改，作为一个大学生我若是不敢言谁还敢言，如果是没有学识的不知道如何维权的普通人又该如何

我先在智行app上下了抢票单19点06分支付了订单，当天晚上19:09分03秒退款了，分屏把同程抢到的票在19:09分14秒支付了，在3月31日凌晨4点多，我自己从未点退票同程旅行在我要出发的当天凌晨四点自动给我退票没有电话没有短信通知我，我要出发的当天看到微信退款记录才知道，没有告知过我，我打了同程客服电话她们给我的答复是我在智行上买了票在同程上买的票是一张，我不是很懂如果我在智行上付款又在同程又付款意思是我花了四张票的钱实际上只买了2张票，但总要的是我想把智行app上的票退了才对同程app上的订单进行支付。让我气愤的一点是并不通知我自作主张给我退款还是在出发前的凌晨自动退款。导致我们早上起来买票原本是坐票没票了只能卖站票了，导致我站了4个小时，他们同程给我的补偿是2张20块的优惠卷下车出行的时候使用，我想说他们这么对消费者你觉得我下次还会在上面买票吗。我的诉求是报销我两张车票钱，对我进行道歉！

我于2024年4月29日在同程电商平台购买两张汽车票，无法改签只能退票重新购买，出现乱收手续费和服务费的问题，并且在退票界面没有改签窗口，侵害了我的知情和选择权益，我的诉求是要求返还我的手续费。

我于2024年4月29日上8点7分购买2张火车票，晚上6点多退票申请，同程旅行网站收取手续费高达77元，按照退票标准在开车前48小时以上退票手续费是5％，加加急跑退费12元，总共才17元，我诉求退款不合法多收款的60元。即是服务平台不要欺诈消费者

我于2024.4.20号在同程旅行上购买了三张由萍乡市旅游集散中心到长沙黄花国际机场T1航站楼的票，买之前我特意看了退票手续费的条件，上面明明写了在发车24小时以外是不收取任何手续费的，结果在25号因为行程原因我去退票，平台扣了我一半手续费，235就退了我115，扣了120，找客服解决客服一直装傻充愣，这不算恶意收费吗？我希望能把扣我的手续费退还给我，我只是一个穷游大学生，钱不是大风刮来的

我在同程app 上购买两张火车票因计划有变要改签，却改签不到，于是我在12306上直接购买了车票，并且直接在12306上退掉了，结果同程的票就显示退不掉，12306上就显示退票成功了，我想要我的退款！！！！！！！！

我买了两个人的票，退票时只退了我一个人的钱，另一半钱迟迟不退

作为消费者我没有选择的权利，在检票的时间段里停止检票不让通行；不让通行我退款总行了吧！但我依旧没有选择的权利，我人没上车；发车了所有的责任就都是我来承担，不予退款强制性要求！！！以前从来没听说过出行没赶上不让退款的，现在都开始霸王条款了嘛？只能被迫改签，规定当天改签是免费；次日都是高手续费，就相当于我花了天价买了质量不对等的东西；回馈我的就只能是接受！后面我费力抢当天的票只是为了能以最低价把差价的钱退回来，可我抢了许多遍都没抢到给我制造焦虑，让我知道我今天没抢到这张票我的钱就没了，就相当于我吃饭的钱就少了！是的我就是想来追回我的钱我才来东找西找才来这里投诉的；我不想被迫改签次日收高手续费！因为次日的票对我毫无用处，我的行程已经作废了，为什么非要强制性让我花钱出行！为什么要强制规定连锁消费！！！一定要把钱都花出去！！！今日出行对我很重要，我才敢舍的花几百块钱的票出行；可是最终我什么都没有了，这可是我要生存吃饭的钱！为什么要强制性对待消费者，你们的良心何在！！！如果是因为我买了票占了位，才不予退款的；但是我没有接受到该贵列车的任何服务我有选择的权利去退款；这本就是消费者的权利呀！为什么要给我强制性消费出行！！！

我于2024年4月10日在艺龙旅游APP上订了顺德大良智选假日酒店（清晖园店）一晚，5月1日入住，5月2日退房，订单要求是4月27日以后不可变更或取消。 近日，广东整个省多雷暴雨，还有部分地方冰雹龙卷风，我就取消了顺德行程。今天（4月29日）提出全额退款取消订单，被网站退回，说这个不属于不可抗力因素，让我按原计划出行，可是这种恶劣天气我没法正常出行啊，我修改了行程去别的城市，现在我两边都玩不好。

我于2024年4月16日预定乌鲁木齐到张掖火车票一张，同程旅行于2024年4月29日发车不足24小时候补成功，给消费者留的退票时间不足24小时，却依旧按照手续费扣除我119元，作为消费者，我合理怀疑该商家存在内部系统操作问题，故意在最后一天抢到票提高手续费，该行为十分恶劣，侵犯了消费者的合法权益，侵犯了我的知情权。

我于2024年4月27日晚上9点40在平台上面花费了247元预订一套民宿酒店，于2024年4月30日晚上入住，我于2024年4月29日9点，申请取消订单，并要求退款，商户打电话给我，说只能退我50元，说要扣除我1197元违约金，所以我在平台投诉无效，依旧保持只能退50元，他说根据协议约定在2024年4月27日晚上10点之前可以免费全额退款，但是这个协议我根本不知道，后面商户确认了，才显示出这个协议。尝试与个体商户协商，一直不予回复。一直拖着我，想要我过时间赔付更多金额！

我于2023年4月28日于同程旅行里预定了一间房间，鉴于环境卫生达不到我要求标准决定退房，酒店前台说是平台的规定退不了。后面我联系了平台客服，又说是酒店规定预定30分钟后不允许退费。根据《消费者权益保护法》第四条规定违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。我的诉求是退还房费并做出合理的整改。

我只想看看微信上的同程旅行票价，但是价格高于12306上的价格，我就没有任何操作就退出了页面，在12306上付款买了票，结果同程旅行在半夜23点钟恶意扣款，不仅恶意扣款了票价669.5，而且还扣款了50元加速包，我根本没有让他们帮我抢，更不会选择加速包，现在我要求全额退款！ 同程旅行目前只退还了加速包50元，另外669.5没有退还，还要我自己承担手续费134元，把责任推给12306铁路。 恶意扣款之后，没有任何的短信提示和语音提醒，不是我本人意愿去付款的，另外我根本没有操作过去抢票。 请全部退款

我于2024年4月13日在同程上订了 漓江山水居客栈（阳朔兴坪20元人民币风景区店）4月30号-5月2号 两天晚上共计525元，但是由于五一假期出行人员较多 ，抢不到高铁票 、于是我联系同程客服人员被告知要扣除230元的违约金、我说我不接受 因为之前没有看到不可取消这一规则 且这是酒店与商家单方面提出的随后客服人员给我按不退房处理、我重新联系了商家 被告知要扣除100元的违约金五一出行人员本来就多 没抢到票这是不可控因素 、不是故意退订、而且五一人流量较大还有十多天的时间 、酒店房间不愁订不出去、我认为这是不合理的、同程要求扣除230元，商家要扣100元，合着他俩倒是在中间赚、凭什么要我们消费者来买单！

我4.19在同程订了2晚酒店，因没抢到车票，想要退款，平台要扣我百分之二十的费用，我不接受。 我退单距离入住还有十来天时间，卖家以半小时后取消要收取全额费用的规则来说服我，正常不是七天内免费取消么，怎么同程就能把七小时缩减为半小时，强买强卖，不顾消费者的意愿，单方面制定并推行“不得取消”，侵犯了我作为消费者的权益，这是霸王条款。 第31分钟取消则要扣钱，那不就是要求我必须入住，那半小时内取消和半小时后取消有什么区别呢，不都是强制要求我入住？ 同程以“不得取消”规则来要求我不能取消订单，违背了自愿平等、公平、诚实信用的原则，本质上我与酒店、平台就不处于公平交易、平等的地位，这一行为无异于强制交易。

我于2024年3月29在同程旅行购买日月星精品酒店出现了到店无房的情况，我为了周末去鉴真路玩玩在附近提前很久很久定了个酒店，当时第一次是286两晚上结果和我说没确定我的房间我转眼一看原来是涨价了，后面要求我补差价144也就是说第二次我总共付了430，第三次也就是今天打电话告诉我没有我入住信息（我不理解平台都是确认了我的入住信息你告诉我没有）没房间了后面我和平台联系又说有房间但是有水电问题给我两个选择：退钱；住没水没电的房间，我拒绝处理，随后商家和我联系：“你那边退款吧，我这边没房间”我说：“你不用管我退不退款我和平台联系”商家:“那你联系去吧，反正我没房间到时候还是退款”之后我查看平台是否还有房在出售价格为320两晚的话也就是640，我不理解是因为我没有给到你心里价位的满足感还是说怎么样，在这期间你也通过短信确认了我的入住信息，第一次加价我没有意见可能是因为我买的确实便宜了吧，第二次我4.12就要入住了4.11下午告诉我没房了，而且这个老板期间从来没有觉得是自己错误的原因，就身为一个老板面对顾客可以这么的随意而且这并不是我的原因吧你张口闭口就是退款，你不退款你也住不了我的房，之后我继续和平台协商，平台和我联系告诉我商家不愿意出面和我沟通我因为着急明天入住和平台达成了协商，我认为同程这个平台在这个过程中发给予了我很大的帮助，但是我认为这个商家让我很讨厌以至于恶心，现在扬州正常一点的酒店价格都是250+（相比于正常日期已经高了很多我个人认为）你一次一次的加价真的我无法接受，期间和我通话只有让我退款解决问题，从来没有给我讲过一句道歉的话。侵犯了我的合法权益，我的诉求是退一赔三 。ps：电话全程录音，如果有觉得我说的不对的地方我也不会改，作为一个大学生我若是不敢言谁还敢言，如果是没有学识的不知道如何维权的普通人又该如何

我先在智行app上下了抢票单19点06分支付了订单，当天晚上19:09分03秒退款了，分屏把同程抢到的票在19:09分14秒支付了，在3月31日凌晨4点多，我自己从未点退票同程旅行在我要出发的当天凌晨四点自动给我退票没有电话没有短信通知我，我要出发的当天看到微信退款记录才知道，没有告知过我，我打了同程客服电话她们给我的答复是我在智行上买了票在同程上买的票是一张，我不是很懂如果我在智行上付款又在同程又付款意思是我花了四张票的钱实际上只买了2张票，但总要的是我想把智行app上的票退了才对同程app上的订单进行支付。让我气愤的一点是并不通知我自作主张给我退款还是在出发前的凌晨自动退款。导致我们早上起来买票原本是坐票没票了只能卖站票了，导致我站了4个小时，他们同程给我的补偿是2张20块的优惠卷下车出行的时候使用，我想说他们这么对消费者你觉得我下次还会在上面买票吗。我的诉求是报销我两张车票钱，对我进行道歉！

我于2024年4月29日在同程电商平台购买两张汽车票，无法改签只能退票重新购买，出现乱收手续费和服务费的问题，并且在退票界面没有改签窗口，侵害了我的知情和选择权益，我的诉求是要求返还我的手续费。

我于2024年4月29日上8点7分购买2张火车票，晚上6点多退票申请，同程旅行网站收取手续费高达77元，按照退票标准在开车前48小时以上退票手续费是5％，加加急跑退费12元，总共才17元，我诉求退款不合法多收款的60元。即是服务平台不要欺诈消费者

我于2024.4.20号在同程旅行上购买了三张由萍乡市旅游集散中心到长沙黄花国际机场T1航站楼的票，买之前我特意看了退票手续费的条件，上面明明写了在发车24小时以外是不收取任何手续费的，结果在25号因为行程原因我去退票，平台扣了我一半手续费，235就退了我115，扣了120，找客服解决客服一直装傻充愣，这不算恶意收费吗？我希望能把扣我的手续费退还给我，我只是一个穷游大学生，钱不是大风刮来的

我在同程app 上购买两张火车票因计划有变要改签，却改签不到，于是我在12306上直接购买了车票，并且直接在12306上退掉了，结果同程的票就显示退不掉，12306上就显示退票成功了，我想要我的退款！！！！！！！！

我买了两个人的票，退票时只退了我一个人的钱，另一半钱迟迟不退

作为消费者我没有选择的权利，在检票的时间段里停止检票不让通行；不让通行我退款总行了吧！但我依旧没有选择的权利，我人没上车；发车了所有的责任就都是我来承担，不予退款强制性要求！！！以前从来没听说过出行没赶上不让退款的，现在都开始霸王条款了嘛？只能被迫改签，规定当天改签是免费；次日都是高手续费，就相当于我花了天价买了质量不对等的东西；回馈我的就只能是接受！后面我费力抢当天的票只是为了能以最低价把差价的钱退回来，可我抢了许多遍都没抢到给我制造焦虑，让我知道我今天没抢到这张票我的钱就没了，就相当于我吃饭的钱就少了！是的我就是想来追回我的钱我才来东找西找才来这里投诉的；我不想被迫改签次日收高手续费！因为次日的票对我毫无用处，我的行程已经作废了，为什么非要强制性让我花钱出行！为什么要强制规定连锁消费！！！一定要把钱都花出去！！！今日出行对我很重要，我才敢舍的花几百块钱的票出行；可是最终我什么都没有了，这可是我要生存吃饭的钱！为什么要强制性对待消费者，你们的良心何在！！！如果是因为我买了票占了位，才不予退款的；但是我没有接受到该贵列车的任何服务我有选择的权利去退款；这本就是消费者的权利呀！为什么要给我强制性消费出行！！！

我于2024年4月10日在艺龙旅游APP上订了顺德大良智选假日酒店（清晖园店）一晚，5月1日入住，5月2日退房，订单要求是4月27日以后不可变更或取消。 近日，广东整个省多雷暴雨，还有部分地方冰雹龙卷风，我就取消了顺德行程。今天（4月29日）提出全额退款取消订单，被网站退回，说这个不属于不可抗力因素，让我按原计划出行，可是这种恶劣天气我没法正常出行啊，我修改了行程去别的城市，现在我两边都玩不好。

我于2024年4月16日预定乌鲁木齐到张掖火车票一张，同程旅行于2024年4月29日发车不足24小时候补成功，给消费者留的退票时间不足24小时，却依旧按照手续费扣除我119元，作为消费者，我合理怀疑该商家存在内部系统操作问题，故意在最后一天抢到票提高手续费，该行为十分恶劣，侵犯了消费者的合法权益，侵犯了我的知情权。

我于2024年4月27日晚上9点40在平台上面花费了247元预订一套民宿酒店，于2024年4月30日晚上入住，我于2024年4月29日9点，申请取消订单，并要求退款，商户打电话给我，说只能退我50元，说要扣除我1197元违约金，所以我在平台投诉无效，依旧保持只能退50元，他说根据协议约定在2024年4月27日晚上10点之前可以免费全额退款，但是这个协议我根本不知道，后面商户确认了，才显示出这个协议。尝试与个体商户协商，一直不予回复。一直拖着我，想要我过时间赔付更多金额！

我于2023年4月28日于同程旅行里预定了一间房间，鉴于环境卫生达不到我要求标准决定退房，酒店前台说是平台的规定退不了。后面我联系了平台客服，又说是酒店规定预定30分钟后不允许退费。根据《消费者权益保护法》第四条规定违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。我的诉求是退还房费并做出合理的整改。