同程旅行违约金纠纷
网友保保_bCc7SdUh
已完结我于2024年4月13日在同程上订了 漓江山水居客栈（阳朔兴坪20元人民币风景区店）4月30号-5月2号 两天晚上共计525元，但是由于五一假期出行人员较多 ，抢不到高铁票 、于是我联系同程客服人员被告知要扣除230元的违约金、我说我不接受 因为之前没有看到不可取消这一规则 且这是酒店与商家单方面提出的随后客服人员给我按不退房处理、我重新联系了商家 被告知要扣除100元的违约金五一出行人员本来就多 没抢到票这是不可控因素 、不是故意退订、而且五一人流量较大还有十多天的时间 、酒店房间不愁订不出去、我认为这是不合理的、同程要求扣除230元，商家要扣100元，合着他俩倒是在中间赚、凭什么要我们消费者来买单！
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2024-04-22 10:51:02
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2024-04-19 10:53:40
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根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
平台审核通过
2024-04-18 18:59:01
用户发起投诉
2024-04-18 18:51:52
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