【热门投诉】曹操出行司机中途催结账，高速上威胁老人下车；网易游戏“蛋仔派对”诱导未成年人充值！
PART01曹操出行司机中途催结账，高速上威胁老人下车近日，消费保接到投诉，投诉人称7月16日上午11点在曹操出行APP为父母代叫了一辆专车。接单司机却在行程中多次威胁和侮辱本人父母，强烈要求他们到达目的地时即刻付费，否则将不允许他们下车。这明显违反了平台规定。随即我通过电话与司机理论，司机竟然威胁要将我父母抛于高速公路之上。“外面有40摄氏度，他甚至威胁说我不同意支付，就让我父母下车。”他说。“我无奈之下点击了付款，但发现行程中存在多项不合理的附加收费。”尽管本人已录音并保留了车内全部过程的语音记录，曹操出行平台却没有对此事进行处理，反而偏袒了司机。“我希望平台能公正对待此事”。消费保已将此
2023-07-17 17:18
医美行业消费投诉及舆情分析报告
2023-07-12 18:10
美团外卖重视用户体验，售后处理及时；得物售后处理积极，投诉当天完成
PART01美团外卖重视用户体验，售后处理及时戴先生找到消费保，称7月2日晚在美团外卖下单收到商品后，发现一盒三个油桃里面有烂果，已经烂到淌水，表示不满商家处理方式，要求退款及合理赔偿。消费保收到投诉后第一时间反馈至美团外卖平台，平台核实情况后，根据消费者的诉求，积极处理，目前该投诉已解决。投诉内容直达：（复制链接后，在浏览器打开）▶www.xfb315.com/tousu/96117578.htmlPART02得物售后处理积极，投诉当天完成徐先生找到消费保，称在得物平台购买的鞋子出现开裂现象，要求退款。消费保收到投诉后第一时间反馈至得物平台，平台核实情况后，根据消费者的诉求，积极处理，投诉当
2023-07-06 11:51
百果园紧急回应
6月14日，杭州一女子吐槽使用水果店团购券被区别对待。视频中女子诉称自己在百果园花6.89元团购了3斤西瓜，去门店核销券时被店员告知“捡便宜买的西瓜会不甜”“正常店内的西瓜是9.9元1斤”。17日，女子更新后续，称百果园给她致电称赔偿她一个西瓜她拒绝了。“但值得注意的是，微博认证为“深圳百果园实业（集团）股份有限公司副总裁”的焦岳发声回应称，针对该博主的发声、多次传播的内容都逐一进行了核实，包括“百果园客服用西瓜售后”经过查验都是不存在的。对此，百果园紧急发布声明称，该博主的反馈为误解。“近日，抖音上有博主反馈，在使用百果园团购消费券中带来了不愉悦的消费体验。对此事，百果园第一时间成立了由集团
2023-06-21 18:17
“不会说blanket就不配有毛毯” 国泰空乘歧视非英语乘客录音曝光惹众怒！
“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯。”“他们听不懂人话啦。”5月22日，有旅客在媒体平台发帖“实名举报国泰航空乘务歧视非英语乘客”。帖子提到，其搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，选座为后排、靠近乘务员准备餐食及休息处。但是自坐下开始，不断听见后舱乘务员用英文及粤语抱怨、歧视旅客，不停传出哄笑声。此事件一出，引发广泛关注，5月22日晚间，国泰航空在官方微博发布声明。国泰航空方面表示：“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在
2023-05-23 18:08
就餐过程中饿了么外卖突然爆炸，经查看餐品中竟出现打火机？
近日，消费保收到多起投诉，均为消费者在使用饿了么外卖平台点餐后，在食用过程中发现异物，多为头发、小虫或塑料碎屑，也有如玻璃等尖锐物体、甚至打火机等危险物体。这不仅会给消费者的心理带来不小的负担和困扰，还会对其身体健康造成潜在的威胁和损伤。其中包括孙女士在西安老狼大盘鸡（东新街店）点外卖后，发现里面有一个炸裂的打火机。据消费者称，她正在吃大盘鸡时，餐品突然爆炸，茶几上油渍四溅，连床单、衣服都被溅上了油。经过检查，发现食品里面竟然夹杂着一个炸裂的打火机。该消费者对商家提出赔偿要求，但遭到商家的无视，表示不予处理，甚至威胁孙女士让其报警处理。此事消费保已向饿了么反馈，目前仍在企业处理中。除此之外，还
2023-04-11 10:20
圆满落幕！2023电商高质量发展大会暨全国《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》知识竞赛总决赛
2023年3月31日下午，“2023电商高质量发展大会暨全国《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》知识竞赛总决赛”在深圳圆满落幕！国家市场监管总局网络交易监督管理司指导、中国电子商会主办、深圳市市场监督管理局协办、哔哩哔哩（B站）冠名、消费保与《消费电子》杂志社承办的“2023电商高质量发展大会暨全国《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》知识竞赛总决赛”在深圳国家市场监管总局行政学院隆重举办。大会期间，还举办了全国《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》知识竞赛总决赛。同时，现场发布并解读了《中国社交电商行业发展白皮书（2022）》。出席大会的相关领导包括国家市场监管总局网监司司长庞锦、国
2023-04-01 11:32
加钱才能抢到票？ 智行火车票被投诉默认购买增值服务
春运来临，抢票可谓是大家最关心的事之一。为了提升抢票成功率，不少人会使用第三方平台抢票，但各种问题也会接踵而来。近期，消费保就收到了多件关于智行火车票的投诉，内容涉及诱导购买加速包、默认购买增值服务等。PART01投诉案例一投诉人谭女士称，在用智行火车票APP抢票的时候，特意选择了不用加速包。抢票成功后，系统提示须在九分钟内去确认，于是她急忙打开APP查看，果断选择了确认按键。不过，票虽然抢到了，但由于太过着急，没注意确认按键下方还有很不显眼的“¥20”小字，结果多付了20元购买抢票VIP体验包。投诉人认为智行火车票诱导消费者购买增值服务，只能在多花20元确认买票和放弃订单之间二选一。在消费保
2023-02-01 18:09
1200万存款不翼而飞，储户成“冤大头”，被判担责80%！
近日，一则新闻引起了网友的广泛关注。一女子先后在银行存了1200万元，不料钱全部被银行柜员私下转走，挥霍一空，法院判储户担责8成，银行只负2成责任，二审维持原判。（来源：微博）最近几年说起银行，很多人都特别喜欢发牢骚，要么是取钱困难，要么就是钱被银行柜员转走了，但是当储户向银行讨要说法的时候，银行总是把责任推地一干二净，好像与银行没有任何关系。在山西清徐县，就发生了这么一件事情，当地人每每谈起这个事情，都恨不得把银行骂上天。丁女士和丈夫在清徐县做了一辈子生意，攒下了不菲的积蓄，并把钱存入了清徐农商行。在银行里有一个职工王某，是银行经理，同时也是这对夫妻的远房亲戚，但平日往来并不多。据丁女士称，
2023-01-11 18:36
大无语！火锅店居然强制让顾客用漱口水？
近日，长沙某火锅店强制顾客餐后漱口成了网友关注的焦点。有网友去店内就餐时，发现桌旁放了一瓶漱口水，一旁的牌子上面写着温馨提示，但醒目的四个大字“强制漱口”首先映入眼帘，让网友感到极度不适。（来源：微博）虽说店主的本意是为了更好的服务食客，无偿为食客提供餐后含漱液，减少因吃热辣的火锅带来的口腔损失问题，但因措辞过激，言语不当还是引发了消费者的不满。对此举，不少网友表示，强迫漱口不仅遭人反感，还影响消费体验，纷纷吐槽店主情商过低。（来源：微博）看到这里，不禁会去想：店家的本意是好的，为什么顾客却不买账呢？原因其实就在于“强制”这两个字，虽说餐后使用漱口水对顾客口腔有益，但听着依然会让人反感。很多人
2022-12-23 17:40
累计涉及诉求金额
128.044 亿元
累计服务用户
1731 万人
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