投诉信 致：中国银行保险监督管理*广东监管局 本人[李龙杰]，身份证号[44****198****91299]，联系电话[198****9129]，现就中国人民财产保险股份有限公司茂名市分公司（以下简称“茂名人保”）在保险理赔中存在的严重违规行为，以及相关投诉渠道未得到有效处理的情况进行投诉，恳请贵局介入调查，切实维护消费者合法权益。 一、案件基本信息 案件编号：RDAA20****0200N0024998 保险事故发生时间：2025年3月10日 责任认定：事故经相关部门认定，对方全责且由茂名人保承保。 二、投诉内容 1. 严重超时理赔，漠视法律法规：自2025年3月10日事故发生且责任明确后，茂名人保在超过法定理赔时效的情况下，仍未完成赔付流程。这种长期拖延的行为，不仅给本人造成极大困扰，更是对《中华人民共和国保险法》中关于理赔时效规定的公然漠视。 2. 理赔员敷衍塞责，损害消费者权益：在整个理赔过程中，茂名人保的理赔员存在少赔、推责等问题。既未提供合理定损依据，也未就赔偿方案与本人进行有效沟通，而是一味推诿责任，导致理赔工作至今无法推进，严重损害本人合法权益。 3. 投诉渠道形同虚设：本人先后通过人保客服热线95518、市长热线12345、银保监投诉热线12378等渠道反映问题，但均未得到实质性解决，问题持续近两个月未处理，凸显该公司对消费者诉求的漠视。 4. 行业乱象亟待整治：结合此次维权经历及市场反馈，有充分理由怀疑茂名人保内部存在系统性违规操作，此类行为或已侵害众多消费者权益，恳请贵局对该公司进行专项进场检查，彻查行业乱象。 三、诉求内容 1. 责令茂名人保立即出具准确有效的《机动车损失确认书》，明确损失项目及赔偿金额，并在法定期限内完成全额赔付； 2. 赔偿本人因处理本次事件产生的合理费用，包括交通费、误工费、车辆折损费等（相关票据及证明材料可随时提交）。 3. 要求茂名人保书面承诺具体赔偿时间，并明确逾期未赔付需承担的违约责任。 本人承诺上述内容真实无误，已保留与茂名人保沟通记录、投诉记录等证据，愿全力配合贵局调查。望贵局依法督办，督促茂名人保履行保险责任，维护市场公平与消费者合法权益！ 此致 敬礼！ 投诉人：李龙杰 日期：2025年5月1

车险，事故车险，人保定损员，有意拖延时间。及时车修好了。 还延误我提车时间！最主要修车更换配件。不告知车主。 三天工作流程。延迟33天没有提车。 态度及其恶劣

人保捆绑贷款 违法收取超过国家规定的高利贷 借款12000 分12期 每个月1350.29 其中每个月300是人保收取的 年化百分之59 高利贷

人保虚拟座机，冒充阳光保险专员回访，询问我车险价格等相关信息，已询问阳光保险，没有专员来电回访

我是车主4月中旬车子侧翻至今无人问津无奈投诉人保公司车子无法正常行驶我希望能全损对方不同意说达不到标准维修方案是切割车身焊接维修无法保障我后续使用安全

中国人民财产保险股份有限公司任丘市支公司在我不知情无授权下，2019年2020年多次利用虚假材料为我丢失的车辆冀AK888C办理交强险商业险，并让工作人员辱骂我我像公司多次反应无人出解决。对银保监正式工单私自结案。置之不理态度非常差。方案一出具书面撤销保单涵。方案二退保退费

我于2025年4月29日11.15购买中国人保摩托车保险要于2025年5.1才生效 影响我上牌时间，要求立即生效

3月29日购车并在当日购买了中国人保财产保险，4月13日车辆出了交通事故，4月14日就来了一个保险员做调查，之后就没有音信了，到现在也没有一个人来联系我，他们微信就给我回了2句语音，其中有一句是拒赔。买保险的时候不跟我说清楚不能营运，还有我出事故的时候并没有营运，那个时候我已经下班。往你们给个公平，复查。以上所说句句真实。

我电动车在2月被撞保险一直推延时间4月1号才提交资料，期间定损完之后价格16000，保险一直压价到12000后我同意这个价格之后说一个星期理赔，后保险又提出需要上交配件才理赔，不然不理赔。现在我的诉求是，配件可以给，但是理赔金额必须回到原来的16000一分都不可以少

新能源车，就是不给卖商业保险。到最后一步就给我卡住了。说我公里数大了，疑似网约车。 这跟卖保险有直接关系吗？我去年出了两次保险，一共赔付2500块钱。这就不给出报销了吗？ 这样子搞谁还会买新能源汽车。该提供的照片我全都提供客户。还是不给卖，我们这些买新能源汽车的人该何去何从。