2024年4月3日，于vivo燕郊弘阳广场店购机，未满一个月刷视频卡顿且发热，外屏使用时直接打开内屏是黑屏状态，按开机键也没有反应。2024年4月29日早晨起床打开手机，发现内屏上有一条白线且漏液。2024年5月2日，前往燕郊文化大厦店售后处，被告知手机漏液是因为夹了粒灰尘大小的杂质，且因漏液而拒绝提供三包服务且未提供检测单。关于机身本身问题也未出具检测报告及未说明具体漏液原因。质疑售后检测不专业，不认可检测程序，且无法出具人为损害判定标准，对判定不认可。 拨打官方客服40****9688客服电话均已内屏受损为由客服拒不承认手机质量问题，出了问题就是使用者的问题。且态度迂回，说我这边信号不好我让对方换个线路拨打而后直接挂断电话且未回访让消费者一等再等。经营者若不能证明机身本身问题，就不能免除承担“三包”义务，胡乱解读三包法。拿人为原因当挡箭牌，无视手机本身质量问题，因外观原因而拒绝三包维修，属于霸王条款。 根据《侵权责任法》第45条规定，产品缺陷是一种严格责任。按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第三条，第五条和第六条规定。经营者均需承担相应责任。现向消费保投诉，希望你们可以帮忙处理！

本人于4.30在京东之家购买的vivo x fold 3pro手机，因手机原装保护壳中轴保护盖板弹起导致了手机中框磕碰。于5.5下午至vivo奉贤南桥客户服务中心检修。工程师反馈此问题属于人为问题，想问下vivo我用的原装手机壳导致的问题为什么算人为损坏呢？工程师拒绝提供30天有质量问题换新的解决方案，工程师提出可以更换手机膜，目前已更换新膜。但是就拒绝提示其他售后方案，后本人又通过微信联系vivo客户经理，经理说帮忙反馈截止目前无反馈结果！本人将近1w购入的手机目前就人为损坏就可以定论了？请求平台帮忙协助解决非常感谢🙏

vivo手机不到三年，反复重启，告诉我主板坏了，设备问题却要自己花钱修

我于2021年2月1日在重庆梁平线下店购入vi****60手机，于2024年4月26日的正常使用中突然黑屏随后无法开机，服务中心检测说是主板坏了。我在小红书上搜索有很多vi****60主板损坏的案例，是产品的问题，不应有消费者负责。我购买的vi****9L使用了六七年都没有出现主板问题，vi****60出现的问题需要我负责实在是难以接受，小红书上有很多官方免费更换主板的维权成功案例，我要求同样处理。 根据《产品质量法》第46条规定，产品缺陷主要是指产品存在不合理的危险，这涉及到侵权责任。当产品存在缺陷时，被侵权人可以向产品的生产者或销售者请求赔偿。如果产品缺陷是由生产者造成的，销售者赔偿后可以向生产者追偿；如果是销售者的过错使产品存在缺陷，生产者赔偿后可以向销售者追偿。

本人于2021年8月29号购入vivo X60 Pro 手机，版本为12+256G ，机身颜色为原力。正常使用，非人为损坏的情况下，于2024年4月30号傍晚6点左右，突然出现黑屏、死机的情况。 我于2024年5月1号早上8点30分，到vivo官方售后店，进行维修，检测结果为主板损坏，维修费用为999＋50元人工费，或者返厂检修（但是不一定能检修成功）。期间，工作人员告诉我，我的手机就像一个定时炸弹，里面的数据随时可能会丢失找不回来。我认为这是店员的销售手段，制造恐慌，接着向我推荐他们的新机X100系列。 旧手机里面有我的论文数据和实验数据，对于马上要研究生毕业的我来说十分重要，如果丢失可能会影响我的毕业。在这种情况下，我迫不得已买了一副vi****00，16＋512G白月光版本。旧手机X6****ro被他们回收。在这期间工作人员还积极想我推销旧手机抵折活动，以及今天购机减免优惠，我认为这是他们促销手机的手段。 由于事发突然，在买X100 Pro之前，我询问店员是否七天可退？他们回答七天可退，30天包换。但是没有说清楚，是七天之内有质量问题才能退货，并不是七天无理由退货。 买完一个小时之后我就后悔了，拿着手机重新进入店里要求退货，他们以七天有质量问题方可退货和走出店门就不退货为理由，拒绝退货。 后来我在网络上面刷到很多和我类似遭遇的网友，他们中有相当一部分获得了免费更换主板服务，为什么我去店里维修的时候还要我自费呢？我感觉受到了区别对待。而且4月30号手机突然坏掉，到今天5月4号，整个五一假期我都在维修手机而奔波，没有享受假期，感觉受到了精神损失。因此，我希望vivo将维修主板的999+50元赔偿给我，并且免费退掉手中的vi****00，并且向我道歉。

投诉vivo iQOO手机才用两年多出现主板烧坏推托责任不售后问题，维修人员不专业！ 手机第一次出现屏幕卡屏黑屏但其他功能正常的情况是在今年二月底，当时去到vivo官方售后店做维修说是屏幕问题需要换屏，26号当天换了新屏幕。5.1号手机再次出现卡屏黑屏的问题，隔天我立马前往vivo官方售后八一广场店进行维修，维修人员检测后说是屏幕损坏需要换屏，但店里无本机型的屏幕，需要两到三天时间维修。目前手机是刚需而且隔天还有工作要完成，询问是否有备用机可用，工作人员表示没有并把手机丢回，让我屏幕到货以后再来。这时想起第一次维修的店里有我这款屏幕，隔天就是5.3号去往万达官方店进行维修。到店手机进行检测后又告知我不是屏幕问题而是主板烧了，屏幕本身没有任何问题，而且检测出来主板烧坏并非人为原因。询问是否可以维修，维修人员告知只能换主板，查询主板维修费用高达1900元。我无法接受手机才用两年多，远远没有达到使用寿命就需要维修主板，在互联网上查询是否有别的办法时发现手机烧主板不是我的个例，而是手机出厂就自带的问题！有大量消费者和我一样出现了这种情况，我在5.3号晚和vivo客服进行反馈，5.4号客服回复拒绝处理我的诉求并且推卸责任，让我自费处理。 我的诉求是手机出厂自带问题不该让消费者买单，我需要免费更换主板！

iqoo7品控问题烧主板，Wi-Fi不能用了，保修过了，我找人维修，没修好，后来发现官方可以免费换主板，想换一下，结果告诉我修过不能换。那他自己产品有问题，我还不能修吗，我修了就成了他不换的借口

本人于2021年12月12日购入iQ****o5手机，于2024年4月19日突然黑屏死机。在使用过程中并无任何不当使用。突然的死机对我的生活造成了一定的影响。后寄去服务中心检测维修人员说明是主板坏了的问题，提出两个方案：一是花1995元更换主板（两千多的手机却要花1995更换主板这合理吗）；二是花569元返厂维权（不一定能修好）。这两个方案我都不能接受。原因有：在使用的过程中没有摔过也没有进过水，主板无缘无故损坏并不是人为的原因，而是产品本身的质量原因，产品本身的问题不应该让消费者买单。故要求免费更换主板等方式解决该问题。可vivo售后并不同意。而确实有很多iQ****o5主板问题的朋友得到了免费更换主板或者免费换机的服务，难道vivo售后是因人而异的吗？

我于2021年2月1日在重庆梁平线下店购入vi****60手机，于2024年4月26日的正常使用中突然黑屏随后无法开机，服务中心检测说是主板坏了。我在小红书上搜索有很多vi****60主板损坏的案例，是产品的问题，不应有消费者负责。我购买的vi****9L使用了六七年都没有出现主板问题，vi****60出现的问题需要我负责实在是难以接受，小红书上有很多官方免费更换主板的维权成功案例，我要求同样处理。

我于2021年9月在线下官方店购买的vi****60手机，于2024年4月30日正常发送微信时突然发生死机，需要重启才可以恢复正常，后面几天情况更加严重，先是很多次直接黑屏死机，后有开机一直停留在logo界面无法正常进入系统，寄去vivo服务中心检测被告知主板损坏，在近几年的使用中我的手机并没有出现过磕碰和进水现象，也没有维修过，手机无故出现死机，经网上调查发现大批量x系列用户都是使用一到两年多就出现同样的的问题，根源在于CPU虚焊烧主板，这是vivox系列手机本身存在质量问题，不应该算在一年过保不售后范围内，更不应由消费者来买单，另外我也看见有其他与我同时间段购买同款机型用户在今年三月和四月份通过诉求获得免费更换主板的机会，我这边也是同样的诉求却被驳回，售后区别对待用户，我也是vivo老用户了，前前后后用了三个vivo手机，有一部不到一千的手机一直到现在还可以正常使用，这部三千多当时的旗舰机却在两年多的时间就出现问题，这是我不能接受的，我的诉求是同样免费更换主板。